近年來企業經營績效評價備受大眾關注，其原因主要在于：一方面，隨著經濟全球化程度的不斷加深，資本市場日益活躍，我國企業在發展過程中的融資活動日益頻繁，加之信息技術的普遍運用，使得當前公司治理結構向多元化、網絡化發展，企業的利益主體由企業資本所有者向利益相關者轉變，越來越多的利益相關主體關注企業經營績效；另一方面，當前企業的實際經營中還普遍存在企業經營績效評價失真的情況。
一、社會責任與企業績效
企業承擔社會責任往往會有社會責任成本，從而影響企業績效，企業履行社會責任與企業績效關系是一種積極的關系。企業社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR），是指企業在其商業運作里對其利害關系人應付的責任。企業社會責任的概念是基于商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。利害關系人是指所有可以影響、或會被企業的決策和行動所影響的個體或群體，包括：員工、顧客、供應商、社區團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。企業績效是在一定經營期間的企業經營效益和經營者業績。企業經營效益水平主要表現在企業的盈利能力、資產運營水平、償債能力和后續發展能力等方面。經營者業績主要通過經營者在經營管理企業的過程中對企業經營、成長、發展所取得的成果和所做出的貢獻來體現。
首先從高成本損害概率論方面分析，企業完全自由的經濟社會是不存在的，企業是社會的一員，是受到社會制約的，是需要履行對社會的基本義務。由于企業的趨利性，追求自身利益的同時也對企業外部產生了一些不利于社會穩定發展、相反也不利于企業自身發展的不良因素。此狀態之下，企業對于自身利益的最大化追求并不等同于社會所取得的利益最大化，其實企業對私利的追求達到社會利益的最大化只是一種理想境界， 相當于幾乎沒有企業會為自己追求利益的同時也追求公眾利益， 相反只會無意間傷害社會利益。但就企業的社會責任而言，并不一定有高成本的付出，在股東追求董事會的利潤最大化的同時若不顧及其他情況， 必然會損害利益相關者――員工和顧客的利益。就責任成本而言，并非沒有成本收益或者成本一定大于收益的情況，還應當考慮成本與收益的延續時間問題。如若收益大于成本，那么高成本也就不是問題。企業的社會責任并不是反對企業盈利，也不是意味著要企業放棄經濟利益由一個盈利組織演變成一個社會公益組織。某些時候企業社會責任和企業經濟責任并非不可調節，企業社會責任的履行恰恰能更好地為促進企業經濟利益的獲取，所以從某種角度而言，企業服務于的社會責任也是一種關系營銷。
其次是企業在履行社會責任付出義務的同時也獲得了建立良好社會形象的廣告效應，有利于企業產品的銷售和品牌知名度的提高，既服務了社會又塑造了企業在大眾心目中的形象。大部分企業都在過多地強調經濟利益從而忽視了社會利益和社會倫理的存在，導致該企業在社會上的信譽度和美譽度跌落，經濟的發展和競爭的加劇令我國的企業理念成為了競爭的關鍵。落實企業社會責任，建立企業的社會信用和信譽，培養雇員和顧客及社會各方的忠誠度，將是企業競爭發展的有力手段。
最后在對于企業社會責任和企業的績效關系上，國外大部分研究表明，企業的社會參與和經濟效益之間存在的一種正相關的關系，只有極為少數的負相關關系。即使是在這樣的情況之下，承擔社會責任的公司股票價格也不低于全國指數。
二、利益相關者理論分析
利益相關者是指與客戶有一定利益關系的個人或組織群體，可能是客戶內部的（如職員）， 也可能是客戶外部的（如供應商或壓力群體）。 上市公司的利益相關者是企業的所有者和股東，利益相關者相關問題已成為上市公司治理框架中不可或缺的一個部分。
（1）利益相關者的角色。利益相關者能夠影響組織，其意見要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關鍵問題。除了對戰略制定產生影響以外，利益相關者分析也是評價戰略的有力工具。戰略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。
（2）利益相關者分析。最難應付的團體是處在位高權重但容易動搖的位置上的，因為他們可以很好地支持或阻礙新戰略，但是其觀點卻很難預測。其隱含的意思非常明顯：即在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測試這些利益相關者對新戰略的態度。相反，在細分市場位高權重而又立場堅定的利益相關者，可能會通過管理人員的參與過程來影響戰略，這些管理人員同意其觀點并建立那些代表其期望的戰略。雖然細分市場地位較低的利益相關者權力很小，但是這并不意味著其不重要。事實上，這些利益相關者的積極支持會對權力更大的利益相關者的態度產生影響。
權力或利益矩陣的一個有價值的發展，它根據利益相關者與其持有的權力大小的關系，以及從何種程度上表現出對組織戰略的興趣，對其分類。這個矩陣指明了組織與利益相關者之間的不同類型。顯然，在戰略制定和實施過程中，應重點考慮主要參與者是否接受該戰略。因為他們既有權力又有興趣。關系最難處理的一類利益相關者是位高權重、立場穩定的利益相關者，雖然總的說來他們是相對被動的，但卻可能因某些特定事件而對戰略產生興趣，并施加有力的影響。因此，全面考慮利益相關者對未來戰略的可能反應非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于主要參與者區域內，并且阻止戰略變革，那么情況就會很糟。類似地，需要正確地對待較低地位卻左右搖擺的人中利益相關者的需要，因為企業的經營業績和戰略與其利益密切相關，而這些利益相關者并沒有太大的權力，所以可以通過保持信息交流來滿足其對利益關注的心理要求。
（3）通過權力/利益矩陣可以明確：第一，組織的政治和文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰略，如處在一個成熟行業里具有惰性文化的企業，可能不愿采用創新戰略。換言之，確定利益相關者位置是一種分析文化適應性的方法。第二，確定哪些個人或團體是戰略變革的支持者或反對派。為了重新確定某些特殊利益相關者的地位，要明確是堅持戰略，還是改變戰略，以滿足其期望和要求。第三，一旦制定了明確的戰略和確定了利益相關者的地位，就應該采取一定的維持行動，以阻止其對自己重新定位，因為重新定位會阻止戰略的實施。這意味著應努力保持一些較低地位卻左右搖擺的利益相關者的滿意程度，并保持與這些內利益相關者的信息溝通。
三、利益相關者案例分析
杭氧作為空分行業的領導企業，是傳統制造業的典型代表，對于新興的高科技行業而言，企業技術創新及其利益相關者管理一定會有所不同。杭州新中大軟件股份有限公司創立于1993年，是大型的先進管理軟件開發商、供應商及電子商務時代解決方案供應商。
新中大的創辦人石仲韶總裁是最大股東，同時也是公司最高管理者，負責經營管理決策。其雙重身份以及技術出身背景，使得其對企業技術創新發揮了非常重要的作用，無論在創新戰略的決策、思想理念的指導，還是在創新氛圍的營造等各方面都具有至關重要的意義。而他所渴望回報的不僅是經濟收益，更多的還有成功、社會威望和地位還有責任。其他的股東包括日本最大的管理軟件公司日本OBC、深圳創新科技發展有限公司，它們注重投資回報，對公司的技術創新關注度有限。然而能有資本雄厚的公司入股提供資金支持，尤其是能提供技術指導的同行領導者，對于一家民營企業并且動輒投資幾百幾千萬的軟件企業來說起著不可或缺的作用。總的來說，新中大的股東對企業技術創新的影響作用是非常強的。將石仲韶總裁歸為股東這一利益相關者進行討論。
高層管理人員對技術創新的決策作用始終是第一位的，他們不僅主要負責技術創新之前的設想和論證工作，并且介入到產品研發的整個過程中。新產品的構思需要從用戶需求、技術發展、新概念的市場成熟度等各方面進行論證，因此將由總裁、研發、營銷等高層人員聯合做出決策并確定立項報告。在新產品研發過程中，每月至少召開一次由總裁、研發、市場等高層管理人員參加的聯席會議，促進有效的信息溝通。例如為確保達到CMM3所要求的軟件管理水平，與總裁辦地位平齊的SQA質管部門召集石仲韶總裁等高層，定期抽查關于需求、研發、測試等軟件本身的問題。高層在項目決策時非常注重新產品的投資回報，也注重企業的長期發展，一直不斷尋找市場機會，建立企業的競爭優勢，A3、16等產品的超前上馬都證明了高層具有前瞻性和長遠性的眼光。
綜上所述，重視社會責任的企業必然有顯而易見的良好的企業績效，社會責任帶給企業的并不僅是成本的虧損缺失，更多的是一些正面影響和效益的獲得，關鍵在于企業基于利于相關者的角度來如何定位和思量上市公司的責任和績效。
