一、企業社會責任的含義
企業社會責任的定義雖經國內、外學者的討論，仍沒得到一致的答案。但是目前國際上普遍認同CSR理念是這樣的：企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。
世界銀行將企業社會責任定義為：企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合。它是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。此外，還有一種觀點認為，企業社會責任是指在市場經濟體制下，企業的責任除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響于企業行為的各方的利益。
盡管企業社會責任沒有一個單一的定義，但從本質上，追求這一方法的公司，需要做三件重要事情：第一，公司認識到其經營活動對其所處的社會將產生很大影響；而社會發展同樣也會影響公司追求企業成功的能力；第二，作為響應，公司積極管理其世界范圍內的經營活動在經濟、社會、環境等方面的影響，不僅使其為公司的業務運作和企業聲譽帶來好處，還使其造福于企業所在地區的社會團體；第三，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現這些利益。本文認為企業社會責任可以分解為經濟責任、法律責任、生態環境責任、道德倫理責任四個方面。
二、企業業績評價模式的改進
評價指標、評價目標、評價方法是構成評價模式的主要因素，從這些基本因素入手是改進業績評價模式的關鍵。
（一）評價目標的改進 評價目標是與評價主體和評價客體相聯系的一個內容，不同評價主體對于同一個評價客體存在著不同的需求，不同的評價客體存在著不同的情形。對于現代企業來說，其評價目標是多元化的，既包括財務目標，又包括非財務目標；既包括股東的目標，又包括其他利益相關者的目標。企業的財務目標不能簡單停留在股東價值最大化，應該關注影響股東價值背后的各種驅動因素，新形式下企業的財務目標就是在創造經濟效益的同時提高關鍵利益相關者的滿意程度，能夠影響公司活動或者被公司活動所影響的個人或者團體者都是利益相關者，主要包括股東、雇員、客戶、債權人、供應商、消費者和相關的社會組織和社會團體，政府等。
（二）評價指標的改進 評價指標是對評價客體的哪些方面進行評價。評價指標的反映內容已經從過去關注財務結果逐步進化到目前的關注驅動財務結果的非財務活動。在評價指標的選擇方面應該遵循的原則是：第一，結果指標與動因指標相結合；第二，財務指標和非財務指標相結合；第三，內部指標和外部指標相結合；第四，不同計算基礎指標相結合。企業應根據自身責任的不同選擇相關指標進行評價。
（1）企業經濟責任的評價指標。企業的經濟責任是創造利潤。在市場經濟條件下、企業的生存、發展始終處于各個相互聯系的矛盾之中，在矛盾中謀求生存，在生存中取得盈利是企業適應市場環境的根本保障。企業市場競爭力的強弱突出表現為對利潤的追逐能力，這個能力也是實現企業社會責任的保障。相關指標包括：股東及經理人的指標：資產負債率、凈利潤率、經營現金流量、每股收益、每股凈資產、股利支付率、留存收益比率、市盈率等、技術投入比率等；債權人的指標：資產負債率、流動比率、速動比率、利息保障倍數、現金流量利息保障倍數、企業信譽情況等。
（2）企業法律責任的評價指標。企業的法律責任是企業對員工、消費者、供應商、政府等利益相關者所必須履行的責任。相關指標包括：人力資本的指標：工資支付率、工作現場的安全系數、職員培訓強度、工資福利的增長率等；消費者的指標：產品的質量標準、顧客滿意程度、市場占有率、顧客保持率；政府的指標：企業公平競爭情況、公司法的執行情況、稅款上繳率。
（3）企業生態責任的評價指標。企業的生態責任不能僅僅局限于減少環境污染，而是要從對待自然，認識地球的局限性和自然資源生產力局限性的角度，從人類的未來和文明的角度考慮環境的可持續問題，自覺地控制污染和保護生態環境，使用清潔能源并循環使用水資源。相關指標包括：環境活動總體情況的指標：環保設備投資比率、環保負債比率、處罰性環境支出比率，預防性環境支出比率；資源利用減量的指標：能源使用減少率、原材料使用減少率、廢棄物排放下降率；資源再利用和再循環情況的指標：重復用水率、廢棄物綜合利用率、原材料循環利用率、設備再利用能力。
（4）企業道德倫理責任的評價指標。企業的道德倫理責任反映了企業對社會的回饋情況以及對社會文化的貢獻程度。相關指標包括：企業捐贈收入比率、就業貢獻率、企業的誠信程度、產品廣告的正負影響效應等。
面對大量繁雜的評價指標，企業應比較其相關性、重要性、可操縱性、取得的難易程度，進而篩選出能為企業所利用的關鍵指標。
（三）評價方法的改進 評價方法就是采用一定的方法運用評價指標和評價標準，從而獲得評價結果。現實中應用比較廣泛的主要有三類：單一評價方法，以經濟價值增量（EVA）為典型代表；綜合評價方法，以杜邦財務分析體系為代表；多角度平衡評價方法，以平衡計分卡（BSC）和業績三棱柱（performance prism）為典型方法。很顯然，多角度平衡評價方法更有利于幫助企業進行社會責任的業績評價。近年來，平衡計分卡理論得到了廣泛的應用，它從不同方面關注了客戶、員工等利益相關者的利益，有效地實現了指標間的平衡，強調了指標間的因果關系。但是，BSC忽略了通過利益相關者分析來認識企業的經營目標和發展戰略，因此可能找不到提高利益相關者滿意度的關鍵因素。在對多目標多指標的客體進行評價時，BSC仍有許多不足之處。
針對傳統的業績評價體系都過分強調股東利益的缺點，以及平衡計分卡只考慮了股東、員工與顧客三個利益相關者的不足，Cranfield管理學院的研究人員和Accenture咨詢公司的咨詢顧問共同提出了一個全新業績評價模型，形象化地稱作“業績三棱柱”模型。模型的建立是基于下述邏輯：公司要取得長遠的成功， 首先必須清楚地知道公司重要的利益相關方是誰，他們想得到什么；然后據此制定戰略，以通過實施戰略將價值傳遞給相關方；再者，在執行戰略時必需要有能夠有效地發出命令和執行命令的過程；在過程中必須有能力以保證流程的順暢。最后，也必須獲取利益相關方對公司的貢獻，才能使公司得以保持該種能力。模型如圖1所示：
構成業績三棱鏡的五個方面是：利益相關者的貢獻度、利益相關者的滿意度、企業的戰略、過程和能力。其中，利益相關者的滿意度和貢獻度構成了業績三棱鏡的兩個底面，而戰略、過程和能力則形成了業績三棱鏡的三個側面。業績三棱鏡的最大特點就是把利益相關者置于業績評價的中心地位，從利益相關者的角度出發來形成企業的戰略、確定企業的內部過程和發展企業的能力。業績三棱模型雖然理論上有很多創新之處，但是仍處于實踐應用的檢驗之中，業績三棱柱評價模式只是提供了一種思路，并代表一種普遍適用的體系。不同的企業面臨不同的競爭環境， 必須根據所處的市場環境、行業特點和自身的狀況來確定其關鍵的利益相關者， 選取不同的角度和指標進行企業業績的設計，不可簡單模仿或復制其他企業的評價模式。
總之，當前企業的業績評價主要集中于事后計量，通常缺乏縝密的事前規劃和及時的事中控制， 更沒有將業績評價放在一個理論體系內去考察，關注局部業績評價常常削弱了企業整體競爭能力和持續發展的能力。企業在改進業績評價模式時需要做到著眼大局、全面看待問題，堅持創新、發展的觀念，結合企業實際情況有的放矢。作為社會組織成員的企業其生存發展離不開周圍的環境，一個對社會不負責任的企業畢竟被社會所拋棄。雖然基于企業社會責任的業績評價理論方法還不完善，但是可以肯定的是越來越多的企業已經認識到履行社會責任的重要性，進而推動業績評價模式的改進和創新。
