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據《管理會計研究》2021年06期,在戰略轉型的背景下,海爾基于人單合一管理模式創新出第四張表,即“共贏增值表”。這是在傳統三張財報(資產負債率、利潤表和現金流量表)的基礎上,為物聯網時代管理會計量身定制的財務指標與非財務指標相結合的一張報表,是對海爾現行戰略、組織架構和商業模式的一致性呼應。
共贏增值表包含六大要素,即用戶資源、資源方、生態平臺價值總量、收入、成本和邊際收益。其目的是以用戶為中心,動態監測、評估和驅動價值創造的整個過程,準確地衡量生態平臺的價值增值,并展示價值增值如何在用戶、鏈群、資源方和海爾等攸關方所構成的生態平臺之間進行分配共享,構建出以用戶為中心的生態系統。
鏈群合約是共贏增值表的管理基礎。鏈群合約實質上是一種契約,通過去中心化、多方對賭契約的簽訂約定不同利益主體的生態鏈小微群及利益攸關方的權責關系,其核心體現的是“增值分享”。它解決了“目標統一性”與“員工自主性”合一的管理難題。沒有統一的目標,員工的自主性就沒有了方向;有統一的目標但員工沒有自主性,則缺乏創新的動力。目標統一性與員工自主性的合一就可以實現用戶體驗迭代,鏈群就創造了增值,從而獲取分享。
基于事先明確高分享高增值的目標,每個鏈群節點攜預案搶“高單”,通過鏈群事前制定的對賭契約機制,各個節點基于鏈群的整體目標及各自節點的“單”來搶入鏈群,并對賭可量化的目標、承接人和達成的時間。事中鏈群合約信息化系統會將月度目標細化到天,根據實際目標達成情況實時計算與顯示。事后目標達成,系統會自動觸發激勵到每一個節點的每一名員工,使得鏈群每個節點都有機地聯系在一起,共同對鏈群的總增值、投入產出、盈利負責,而不是單純關注所在節點的考核目標。
這就標志著共贏增值表的形成邏輯是從企業價值驅動因素(用戶、資源)延伸到創值效果(平臺價值、收入、成本、邊際收益)。通過不斷和用戶交互,將用戶的個性化需求通過鏈群合約轉化成鏈群及每一個人的目標。
以海爾生物“血液網”為例,海爾生物通過自主創新,實現核心技術打破國外壟斷,低溫技術與物聯網深度融合,孵化疫苗網、血液網、樣本網、云眼網等場景方案,打造物聯網生物安全科技生態品牌。“血液網”聚焦用戶不同場景下的用血需求,解決用戶用血供需、安全、及時性等需求,不斷探索迭代。驅動商業模式從傳統的銷售電器到以低溫存儲網器為基礎,打造血聯網場景解決方案轉型。
圍繞醫院采血難、用血浪費等痛點,在用戶需求的驅動下一步一步構建成場景,形成了場景化的解決方案。顛覆了傳統單向存儲的血液冰箱,創造性重組具備物聯網屬性的智慧血液冷藏箱網器,并鏈接采血、送血、臨床用血等場景,創造由集中式單向實物流轉的供血模式到分布式雙向數據共享的用血模式的最佳用戶體驗。實現從“血管”到“血管”全流程血液信息的可監控和可追溯,做到急救零等待、用血零浪費、信息零距離。去中心化,實現院外急救場景和院內手術、ICU、病房場景分布式用血,將以前的手術室、急診室等非“用戶”轉化為用戶,鏈群實現了價值鏈的延展與提升。網器收入培速增長。同時,延伸到跨區域調配和針對性采血生態,“網器”成為生態中的一個部件,借助無線射頻、智慧芯片等技術,每一袋血液都有自己的“標簽”。這里有它的所有身份信息,包括血液、溫度、位置等,通過掃碼加入“智慧血液網”。最終實現城市血液資源大數據共享,跨院區調配用血。生態價值體現在共贏增值表上,除冷藏箱網器收入之外,還有物聯網轉運箱收入,軟件銷售及運維等生態收入。
除產品溢價外,還有體驗溢價,即用戶對整個場景生態的體驗溢價,聯物網實現了網器和場景的融合,創集中式供血到分布式用血的最佳用戶體驗。在此過程中,既滿足了用戶的需求,又為攸關方創造了價值增值。對患者來說,血液網保障了患者手術用血安全及時性,同時減少了術中不合理用血,降低了患者的經濟負擔與輸血相關的不良反應。對醫院來說,血液可院區間調配、可回收,血液報廢率降低到接近0,做到血液資源零浪費。對血站來說,最大限度節約血液資源,緩解供血壓力,并可根據醫院臨床用血需求,針對性采血,提高采供血管理水平。對政府來說,搭建了城市用血管理體系,提升了“城市物聯網+數字化”信息管理水平。對生態攸關方說,為各方創造出超越價值的用戶體驗增值,從臨床用血主動管理到精準用血應用延伸,并實現從醫院到健康人群的產業升級,最終鏈接全民大健康產業,實現生態超值。
海爾的共贏增值表彰顯了管理會計報告框架的創新升級,引領了企業物聯網生態轉型創新實踐。共贏增值表并非是對傳統報表的替代,而是對在傳統報表上缺失、對經營管理有重要提示作用項目的補充。在設計邏輯上體現了三點創新:一是在理論上,區別于傳統管理會計報告模式,是物聯網時代管理會計報告的新范式,推進了管理會計報告理論框架的升級;二是在應用上,深度業財融合,通過以用戶為中心,從用戶需求出發,構建不同場景,通過體驗迭代吸引終身用戶,重視業務全過程,而非只關注財務結果;三是在目標驅動上,使得從股東價值最大化到各利益攸關方的合作共贏,為每個資源方賦能;強調發揮不同主體價值創造潛能,通過促進生態系統下資源優化配置,以增值為前提的利益攸關方合作機制激發、凝聚利益攸關方創造價值的潛能與合力。
共贏增值表不僅適用于海爾,而且對其他企業具有普適性,是物聯網時代下企業可以推廣的管理會計工具。