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構建平衡計分卡指標體系時，應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財 務指標的平衡、結果性指標與動因性指標的平衡、企業內部利益與外部利益的平衡。平 衡計分卡每個維度的指標通常為4~7個，總數量一般不超過25個。構建平衡計分卡指 標體系時，企業應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標 相聯系。通過梳理核心維度目標的實現過程，確定每個維度的關鍵驅動因素，結合戰略 主題，選取關鍵績效指標。企業可根據實際情況建立通用類指標庫，不同層級單位和部 門結合不同的戰略定位、業務特點選擇適合的指標體系。
（-）財務維度
在企業戰略業務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法。財 務維度以財務術語描述了戰略目標的有形成果。企業常用的指標有投資資本回報率、凈 資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周 轉率、資本周轉率等。
（二） 客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標 來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力。客戶維度界定了目標客戶的價值主 張。企業常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、 戰略客戶數量等。
（三） 內部業務流程維度
在內部業務流程層面，管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程。 該過程對客戶滿意度和實現企業財務目標有重大影響。卡普蘭和諾頓（Kaplan & Norton） 確定了三個首要的內部業務過程，分別是創新過程、經營過程和售后服務過程。創新過 程的績效可以通過新產品收入占總收入的比重、新產品開發與競爭對手的對比、與計劃 的對比、開發下一代產品所需要的時間、企業在市場排名靠前的產品的數量、盈虧平衡 時間（即從產品開發到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間）等指標來衡量。經營過程 起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產品或服務。這一過程的目的是以高效、一致、 及時的標準向顧客交付產品或服務，其績效需要通過時間、質量和成本三方面來衡量。
內部業務流程維度確定了對戰略目標產生影響的關鍵流程。企業常用的指標有交貨 及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等。
（四） 學習與成長維度
學習與成長維度確定了對戰略最重要的無形資產。企業常用的指標有員工保持率、 員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。
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