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（一）平衡計分卡的含義
平衡計分卡，是指基于企業戰略*從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個 維度，將戰略目標逐層分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據此進行績效 管理的方法。,平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評 價。平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業應體現戰略目標，致力于追 求未來的核心競爭能力。平衡計分卡通常與戰略地圖等其他工具結合使用，適用于戰略 目標明確、管理制度比較完善、管理水平相對較高的企業。
平衡計分卡提供了一個綜合的績效評價框架，是將企業的戰略目標轉化為一套條理 分明的績效評價體系。管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業的績效，具 體如圖4 -1所示。
.在股東眼中我們表現如何?
圖4-1平衡計分卡
1. 我們的顧客如何看待我們？（客戶層面）會
2. 我們必須擅長什么？（內部業務流程層面）。
186 ,- K級會計實務
3. 我們能否持續增加或創造價值？（學習與成長層面）。
4. 在股東眼中我們表現如何？（財務層面）。
平衡計分卡不僅是一個財務和非財務績效指標的收集過程，還是一個戰略業務單元 的使命和戰略所驅動的自上而下的過程。平衡計分卡將企業每個戰略業務單元的使命和 戰略轉換為一套績效指標體系，該體系定義了長期的戰略目標以及實現目標的機制。平 衡計分卡中的“平衡”包括以下含義：財務績效與非財務績效的平衡；與客戶有關的外 部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡；領先指標與滯后指標設 計的平衡；結果衡量（過去努力的結果）與未來績效衡量的平衡。
企業應用平衡計分卡工具方法，應有明確的愿景和戰略，平衡計分卡應以戰略目標 為核心，全面描述、衡量和管理戰略目標，將戰略目標轉化為可操作的行動。平衡計分 卡可能涉及組織和流程變革，具有創新精神、變革精神的企業文化有助于成功實施平衡 計分卡。企業應對組織結構和職能進行梳理，消除不同組織職能間的壁壘，實現良好的 組織協同，既包括企業內部各級單位（部門）之間的橫向與縱向協同，也包括與投資 者、客戶、供應商等外部利益相關者之間的協同。企業應注重員工學習與成長能力的提 升，以更好地實現平衡計分卡的財務、客戶、內部業務流程目標，使戰略目標貫徹到每 一名員工的日常工作中。平衡計分卡的實施是一項復雜的系統工程，企業一般需要建立 由戰略管理、人力資源管理、財務管理和外部專家等組成的團隊，為平衡計分卡的實施 提供機制保障。企業應建立高效集成的信息系統，實現績效管理與預算管理、財務管理、 生產經營等系統的緊密結合，為平衡計分卡的實施提供信息支持。
（二）平衡計分卡的優缺點
1. 平衡計分卡的優點。
平衡計分卡的主要優點是：一是戰略目標逐層分解并轉化為被評價對象的績效指標 和行動方案，使整個組織行動協調一致；二是從財務、客戶、內部業務流程、學習與成 長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整；三是將學習與成長作為一個維度， 注重員工的發展要求和組織資本、信息資本等無形資產的開發利用，有利于增強企業可 持續發展的動力。
2. 平衡計分卡的缺點。
平衡計分卡的主要缺點是：一是專業技術要求高，工作量比較大，操作難度也較大， 需要持續地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本較高；二是各指標權重在不同層級及 各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實；三是系 統性強、涉及面廣，需要專業人員的指導、企業全員的參與和長期持續地修正與完善， 對信息系統、管理能力有較高的要求。
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