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非財務指標可以是定量的，用數字直接計量,例如消費者投訴數量。非財務指標有 時難以用數字計量，只能定性反映，例如銷售代表所反饋的客戶意見。但是，從管理角 度看，績效指標應當盡可能量化，目標不量化就會難以操作，可能會形同虛設。實務中 通常采用量化的指標來替代定性指標，例如用客戶投訴數量作為衡量產品質量或客戶滿 意度的替代指標，用保修單數量作為衡量產品可信度的替代指標 。
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