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財務指標是企業評價財務狀況和經營成果的指標，以貨幣形式計量。運用財務指標 來評價企業的績效，其缺陷顯而易見，主要包括：（1）財務指標面向過去而不反映未 來，不利于評價企業在創造未來價值上的業績。（2）財務指標容易被操縱。例如，人為 控制固定資產折舊、無形資產攤銷、收入確認、表外融資等。（3）財務指標容易導致短 視行為。例如，績效與短期利潤掛鉤，可能會縮減或推遲研發支出、培訓支出、內部控 制支出等。（4）財務指標不利于揭示出經營問題的動因。例如，收入目標沒有實現，是 產品質量使客戶流失，還是配送不及時使訂單減少，財務指標只告訴你做得怎么樣，但 并沒有告訴你如何提高。
非財務指標被認為是能反映未來績的指標，良好的非財務指標有利于促進企業實 現未來的財務成功。非財務指標是無法用貨幣來衡量的，包括反映企業在經營過程、員 工管理、市場能力和顧客服務方面表現的各種指標尊非財務指標一般是財務指標的先行 指標’較差的非財務指標（如缺乏組織學習、流程改進不力、客戶滿意度低下等）必定 會給企業帶來不利影響并在財務指標中體現您優秀的企業越來越重視對收入和成本的動 因進行管理，而出色的非財務績效通常伴有出色的財務績效。
以財務指標為主的傳統經營績效評價體系，對于指導和評價信息時代下公司如何通 過投資于客戶、供應商、員工,、生產程序、技術和創新等來創造未來的價值是遠遠不夠 的。非財務指標彌補了這一缺點&經營管理者可以計量和控制公司及其內部各單位如何 為現在和未來的客戶進行創新和創造價值，如何建立和提高內部生產能力，以及如何為 提高未來經營績效而對員工、系統和程序進行投資°
隨著企業間的競爭日益激烈、內外部環境的不確定性增大，企業管理者越來越需要 動態地制定、執行相應的競爭戰略，并通過設計非財務績效指標來適時地計量企業的績 效，評估企業戰略和目標實現程度，改進運營控制。
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