何為印象管理
印象一般指人們對(duì)別人的看法。從本義上說(shuō),印象包含了我們對(duì)認(rèn)知對(duì)象各方面的突出特點(diǎn),它所反映的是印象的總體特征。但是在大多數(shù)情況下,我們并不是等到掌握了對(duì)象的全部特征之后才形成對(duì)它的印象,有時(shí)候甚至只需要看一個(gè)人的照片或者跟他說(shuō)幾句話就可以形成一種最初的印象。在日常生活中,由于交往的需要,我們常常希望可以給對(duì)方留下一個(gè)好的、恰當(dāng)?shù)挠∠?這種有意影響別人,對(duì)自己形成符合自己期望的某種印象的過(guò)程就叫做印象管理。
在不同的情景中,人們總是傾向于表現(xiàn)出不同的自我來(lái)迎合所處群體的意見(jiàn),例如在面對(duì)小孩和成人、上司和下屬、客戶和朋友時(shí),人們表現(xiàn)出來(lái)的行為是很不相同的,這體現(xiàn)了人類行為的多重性。早在19世紀(jì),心理學(xué)家威廉·詹姆斯(William James)在其經(jīng)典著作《心理學(xué)原理》中就運(yùn)用了“多重自我的比喻(metaphor of multiple selves)”來(lái)描述這一問(wèn)題。最早對(duì)印象管理進(jìn)行專門研究的是社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼(Erving Goffman, 1959),在他所寫的《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書(shū)中指出,印象管理存在于人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中,并指導(dǎo)著我們的行為,幫助我們預(yù)期別人對(duì)我們的希望是什么。
印象管理是組織內(nèi)成員常用的一種行為策略,此種行為之目的在藉此增強(qiáng)他人對(duì)自己的印象以達(dá)到行為人的意圖。員工為了個(gè)人或者組織的利益會(huì)嘗試著進(jìn)行印象管理行為,希望對(duì)個(gè)人及組織的日常工作或營(yíng)運(yùn)有所幫助。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),印象管理是一項(xiàng)利多于弊的戰(zhàn)術(shù),可以有效提升自己在公司組織中的形象以及個(gè)人地位,吸引他人的注意和好感。
依照在印象管理中所處的立場(chǎng)不同,組織成員可分為“表演者”、“接收者”以及“第三者”三種角色:“表演者”扮演的是實(shí)際進(jìn)行印象管理的行為人角色;“接收者”是表演者進(jìn)行印象管理的目標(biāo),也就是直接接受到印象管理的人;“第三者”所扮演的角色為冷眼旁觀的他人,并得以客觀地看待此事。
Schlenker(1981)對(duì)印象管理的定義為:表演者對(duì)自己在他人眼中的信息進(jìn)行操控,也就是表演者(actor)試圖影響目標(biāo)觀眾(target)對(duì)表演者本身的知覺(jué)。而Jones(1982)也提出把策略性的自我表現(xiàn)定義為:受到權(quán)力增長(zhǎng)動(dòng)機(jī)影響的,被個(gè)體設(shè)計(jì)來(lái)去引發(fā)他人對(duì)自己的特質(zhì)進(jìn)行歸因的行為特點(diǎn)。Jones和Pittman(1982)對(duì)印象管理的分類有逢迎、自我推銷、模范、懇求和威懾五項(xiàng)。
逢迎(ingratiation)
Jones(1965)就提出印象管理戰(zhàn)術(shù)中的其中一種類型—逢迎。Jones和Pittman(1982)對(duì)于逢迎戰(zhàn)術(shù)的定義為表演者藉由諂媚的舉動(dòng)或幫助目標(biāo)觀眾,讓目標(biāo)觀眾對(duì)于表演者的好感度上升。逢迎行為是最普遍運(yùn)用的印象管理策略之一,也是被研究最多的一種技術(shù),最初認(rèn)為逢迎行為本質(zhì)上是一種不道德的行為。然而,有些學(xué)者卻較為偏袒各種形式的逢迎。他們指出,在組織中,逢迎行為是一種普遍存在的、有效的社會(huì)影響手段,尤其是在組織缺乏兼容性時(shí),它能提供一種保持和諧的社會(huì)粘合劑(Ralston,1995)。一個(gè)人在逢迎他人時(shí),未必能清醒地意識(shí)到他的這種行為。因此,有人把逢迎行為稱為“吸引力管理”。在接受了各方的意見(jiàn)后,Jones又重新解釋逢迎技術(shù),說(shuō)他們目的在于使自己更受他人喜歡。
此種印象管理行為又可以分為四種不同的實(shí)際戰(zhàn)略,分別為:①?gòu)?qiáng)化他人(complimentary other-enhancement),這種行為通常是特意去夸大他人正面的地方、而刻意忽視負(fù)面的地方。例如,下屬向自己的上司表明,對(duì)他的新主意同樣感到興奮,即使實(shí)際上下屬并不喜歡它。下屬也可以夸大上司的那些令人欽佩的品質(zhì),以傳達(dá)這樣一種信息:上司在下屬心目中很受尊敬。②同意他人意見(jiàn)、判斷與行為(conformity in opinion,judgement and behavior),這種行為是指表演者表現(xiàn)出自己和目標(biāo)觀眾有許多共同點(diǎn),這種假設(shè)是基于人們都喜歡和與自己擁有相同價(jià)值觀的人相處,此種行為范圍可能從簡(jiǎn)單的意見(jiàn)一致到模仿都有可能。例如,下屬可以通過(guò)告訴上司可以從他的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多東西;在微不足道的事情上表示異議,但在那些上司渴望得到支持的問(wèn)題上贊同他來(lái)提升自己在上司心目中的正面印象。③自我呈現(xiàn)(self-presentation),即是對(duì)目標(biāo)觀眾表現(xiàn)出自己擁有、而且他也喜歡的特質(zhì)。從事逢迎戰(zhàn)術(shù)的表演者可以把焦點(diǎn)放在本身的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)上,或是目標(biāo)觀眾的長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)上。例如下屬可以尋求機(jī)會(huì)讓上司知道自己的優(yōu)勢(shì);努力讓上司知道,自己有著受人歡迎的聲譽(yù),并努力確保上司了解自己取得的成功。④略施小惠(rendering favors)而不懷抱著任何回報(bào)的心理也會(huì)是非常成功的一種策略。例如下屬自愿幫助上司做一些事,如選擇公寓的位置,找到好的保險(xiǎn)代理等等,通過(guò)自己的個(gè)人關(guān)系網(wǎng),為上司提供幫助。
自我推銷(self-promotion)
自我推銷戰(zhàn)略是表演者向目標(biāo)觀眾表現(xiàn)出他們的能力與成就,讓目標(biāo)觀眾認(rèn)為他們是很有競(jìng)爭(zhēng)力的,通過(guò)樹(shù)立精明強(qiáng)干的形象,從而使別人認(rèn)為自己無(wú)論在通常能力(比如智力)方面,還是在特殊能力(比如會(huì)一種樂(lè)器)方面都是略勝一籌的。自我推銷戰(zhàn)術(shù)的方式可以分類為三種:①往自己臉上貼金(entitlements)。如在面試中,應(yīng)試者試著去強(qiáng)化一個(gè)正向的事件,并最大化自己與此事件的關(guān)聯(lián)。比如公司需要具有良好外語(yǔ)水平、善于團(tuán)隊(duì)合作、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)的員工,那么可以觀察到,許多應(yīng)試者會(huì)聲稱自己具有公司需要的才能。②自我提升(enhancement)指的是除了最大化自己與正向事物的關(guān)聯(lián)外,還會(huì)讓他人認(rèn)為他做的比別人認(rèn)為的還要多更多。③克服障礙(overcoming obstacles)。在面試中,應(yīng)試者會(huì)特別強(qiáng)調(diào)在向目標(biāo)邁進(jìn)時(shí),問(wèn)題與障礙是如何妨礙他,以提升他完成該事件的價(jià)值。
以上這些都包含在自我推銷戰(zhàn)術(shù)中,主要是表演者對(duì)自己不論正面或反面?zhèn)€人特質(zhì)的呈現(xiàn),讓目標(biāo)觀眾形成某種既定的形象,使表演者能夠維持心中所期望的自我形象。
