關系營銷的發展狀況
1983年，美 國學 者倫納德•白瑞在一篇會議論文中寫到“關系營銷就是提供多種服務的企業吸引、維持和促進顧客關系”，關系營銷這一概念由此引入文獻，并且從此之后成為中西方眾多國家的許多領域廣泛使用的一種理論方法。
在關系營銷理論發展的幾十年間，產生了很多具有代表性的理論觀點：市場模型用六個市場來概括對企業營銷有影響的因素，即顧客市場、供應商市場、分銷商市場、影響者市場和內部市場，企業的營銷活動應圍繞著六個市場緊密進行，特別是關系營銷戰略；投入—信任理論是由美國學者摩根和亨特提出的另一種營銷模式，將影響企業營銷成功的關系分為4組10種合作伙伴，關系營銷是直接指向建立、發展和維持成功交換伙伴關系的所有的營銷活動；瑞典學者古姆松提出的30R理論將關系營銷定義為從關系、網絡和交互的角度看營銷，企業面臨的關系包括顧客與供應商關系、顧客與服務提供者的關系、人際和社會網絡關系、大眾媒體關系、內部顧客關系、所有者關系等市場關系和非市場關系，關系營銷從不同的關系角度來實施營銷策略；格朗魯斯的價值、交互和對話過程理論表明，關系營銷就是指為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進并在必要時終止的過程，它通過相互交換的履行承諾得以實現；1991年，科特勒提出了一種全新的全面營銷理論，指出企業的營銷策略必須針對面臨的全方位結點，既包括供應商、分銷商、最終用戶、員工等直接環境結點，也必須涵蓋間接環境中的 金融 機構 、政府、媒體、聯盟者、競爭者和公眾，進一步擴大了關系營銷的廣度和寬度。
