摘 要：醫院文化是醫院發展的軟實力和內動力，是醫院健康發展的保證，文章已晉城煤業集團總醫院為例，對此進行了分析與探討。
關鍵詞：醫院文化 品牌服務 軟實力 內動力
醫院文化是醫院發展的軟實力和內動力，是醫院持續、穩定、健康發展的保證。文化建設作為現代醫院管理的新課題，對于醫院整體建設的重要性和深遠意義日益引起廣大醫院管理者的關注和重視。文化建設不僅僅是一門科學，更是一門藝術。它決非一朝一夕之功。筆者所在的晉煤集團總醫院作為山西省晉城市唯一的三級甲等綜合性醫院和晉東南地區唯一的山西醫科大學附屬醫院，多年來，院黨委注重加強文化建設，堅持用先進文化教育人、塑造人、鼓舞人，為實現醫院科學發展提供了強大的精神動力和智力支持。
一、堅持高起點，科學謀劃醫院文化建設
在醫院50多年的建設和實踐中，我院積淀出深厚的文化底蘊，形成了總醫院思想、總醫院作風以及院風、院歌、院訓和“精神 卓越 仁愛 博學”的醫院精神、“我用心 您放心”的服務理念等寶貴的文化財富。
如何在新的起點上以文化大繁榮推進醫院大發展，成為院黨委思考的重要課題。基于此，醫院通過座談、交流、討論，最后形成共識：文化是一種發展戰略，必須把醫院文化建設提高到醫院發展戰略全局的高度來認識；文化是一種完整的體系，必須深刻把握總醫院文化豐富的思想內涵；文化是一種經常性的活動，必須以改革創新的精神創造出一條符合總醫院特色的文化工作的新路子、好形式。與此同時，明確了醫院開展文化活動要遵循的四個原則：一要靈活化，根據醫院工作特點和工作密度開展，不能影響中心工作。二要群眾化，變現在以院里統一組織為主，為各科室自行組織為主，使參與的人員更多、更廣。三要多樣化，不能僅僅局限于現在的幾種形式，內容和形式都要進一步創新。四要品牌化，根據我院的特點把一些群眾叫好、領導滿意、上級稱贊的文化活動相對固定下來，進行完善，打造出具有我院鮮明特點的文化品牌。這就對醫院文化建設制度化、規范化提出了新的更高的要求。
二、注意以全員培訓為抓手，提升員工的綜合素養
醫院的品質包括醫院的質量控制、流程設置、安全保障、制度建設、文化建設、團隊精神、環境氛圍等多個要素，是醫院管理理念和內涵的綜合表現。醫院品質的核心要素是員工的價值取向和品格素養。提升醫院的品質關鍵在培養和熏陶。培訓就是最有力的一個抓手。培訓的內容大體上要注重兩個方面：一是素質培訓。如思想品德教育、三項素質訓練等都是素質培訓。通過人文培訓，讓員工養成真誠、善良、包容、快樂的心態，塑造崇高的理想追求、職業道德、熱愛本職工作的敬業精神。二是技能培訓。針對員工的崗位不同，對員工進行規章制度和崗位技能的培訓。對職工進行服務理念培訓，引導職工把個人的奮斗目標和利益追求統一到醫院整體的共同目標、共同價值和共同利益上來。利用各種會議、學習班、專業講座、競賽比武、展評活動、現場觀摩、外出參加等多種培訓形式大力倡導愛崗敬業觀念，增強服務意識。堅持對新分配的大中專畢業生進行崗前培訓，學習內容為醫院的規章制度、醫德規范、先進人物的典型事跡等。讓每一位新職工從走上工作崗位的那一刻起，牢記服務宗旨，用積極的人生態度去從事本職工作，用良好的職業道德去履行全心全意為人民服務的諾言。對后勤職工，特別是特殊工種的員工堅持采用持證上崗，合格一個使用一個，積大地激發了后勤職工學習技術、學習業務的積極性。也增強了大家的競爭意識和愛崗敬業、刻苦專研的自覺性。
三、突出醫療管理，強化質量取勝意識
高質量的醫療效果是贏得患者認可和促進醫院發展的重要前提，我們牢牢抓準、抓實三級醫師查房制、首診負責制，以及護理、急診、搶救、會診等關鍵環節。定期組織住院醫師病歷評比和考核，特別是在質量管理上，運行ISO9001：2000的標準要求。這使所有的醫療活動其過程都能夠得到控制。從病人跨進醫院大門的第一步就已進入了服務流程，各環節都有相應的工作程序，確保了工作質量的穩定性和可靠性。為了更好地方便病人，提高我們的服務質量，還完善了門診的導醫服務。安裝了電子觸摸查詢系統，編發了《總醫院職工手冊》和《服務規范》。這些舉措，增強了大家的工作責任心和守法意識，使職工進一步認識到自己的職業責任感、榮譽感。培養了員工工作的自覺性、規范性，嚴謹了作風，提升了素質，為醫院文化建設的起步奠定了堅實的基礎。
四、開展優質服務，創建百姓放心醫院
優質的服務，是醫院文化品牌的標志。總醫院結合創建百姓放心醫院，對服務的內容、類別都做出了具體的安排和說明。第一主題為明明白白地看病，主要在藥品價格、檢查費用、手術、診療等方面進行了公開，所有住院病人使用一日清單制度，確實使患者對自己的所有費用花得清清楚楚，明明白白。第二主題為醫療優質高效。此過程中，主要對各種設備、器械以及診療過程進行了全面徹底的大整治，開通了急救專線，改造了院內供水設施，保證了24小時開水供應。第三主題為綠色醫療環境。結合抗擊“非典”要求，做了大量扎實有效的工作。首先對院區的內外環境進行了大清理、大整頓，修建了花園、涼亭，安裝了背景音樂。開啟了綠色飲食服務，營養食堂運營符合無公害衛生要求，更新了污水處理設備，新購了垃圾車，做到了生活垃圾與醫用垃圾的分開處理。在創建百姓放心醫院過程中，各項工作的具體開展不僅鍛煉了我們職工的敬業、嚴謹、奉獻的工作作風，更重要的是對我們認識未來醫院的發展趨勢及對醫患關系的重新定位有了更深的啟發和教育。這有利于我們在文化建設工作當中有利地分析、判斷、定位與思考。
五、鼓勵技術創新，實現持續發展要求
醫院連續4年召開科技創新大會，交流和發布最新技術項目與體會，對人才備加珍惜，大膽培養和使用青年技術骨干，設備投資也向新業務、新技術傾斜。醫院有計劃、有步驟、多渠道、多方式進行人才培養，每年選派20余名技術骨干和優秀分子外出進修學習。目前，臨床上80%以上的醫師均獲得過一次長期進修機會，并已在業務上擁有了自己的專長。此舉極大地調動了員工的創造性和積極性。不但為醫院參與市場競爭儲備了力量，而且對可持續發展起到了巨大的作用。
通過以上系統而有目的性的工作，我院決心進一步開展“醫療品牌”服務與實踐，加大對醫院對文化概念的深層次導入，逐步理清醫院文化建設中的關鍵點。避免工作中的盲目性和認識上的偏頗，把握好整體與局部的關系，更科學、更具體地做好此項工作。
