摘 要：作為金融服務(wù)業(yè)，保險企業(yè)文化建設(shè)不僅是增強保險企業(yè)實力的內(nèi)在動力，更是決定保險公司競爭力強弱的關(guān)鍵因素。保險企業(yè)應(yīng)從理念、制度、行為等各個層面加強企業(yè)文化建設(shè)，以提升保險業(yè)的“軟實力”。
關(guān)鍵詞：保險企業(yè)；企業(yè)文化；文化建設(shè)
保險企業(yè)的長期穩(wěn)健增長關(guān)系到人們生活的安定、企業(yè)生產(chǎn)的順利進行，甚至社會的穩(wěn)定。毋庸置疑，保險企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營需要依靠先進的技術(shù)和科學(xué)的管理。然而，保險企業(yè)文化建設(shè)是增強保險企業(yè)實力的內(nèi)在動力。保監(jiān)會副主席魏迎寧強調(diào)，保險業(yè)不僅要注重資本實力和市場規(guī)模等“硬指標(biāo)”，更要重視行業(yè)文化建設(shè)，提升保險業(yè)的“軟實力”。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來后，會成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價值觀，對維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。企業(yè)文化是一個由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層，企業(yè)文化的各個層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。
二、保險企業(yè)文化建設(shè)的意義
保險企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐，關(guān)系到保險企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。相對于一般企業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)對于保險企業(yè)來講顯得更為重要。這是因為：
1、保險屬于金融服務(wù)業(yè)。服務(wù)行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是行業(yè)文化的競爭。保險產(chǎn)品是一種服務(wù)型產(chǎn)品，保單的售出并不意味著一筆保險交易的完成，恰恰意味著一筆交易的開始。員工對待客戶的態(tài)度、保險公司處理賠案的效率、是否堅持誠信服務(wù)都直接關(guān)系到保險公司的經(jīng)營成果。險種可以“仿制”，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣則全憑企業(yè)文化的建設(shè)。
2、保險公司員工多為知識員工。對知識員工的管理要比生產(chǎn)線上的工人復(fù)雜得多。現(xiàn)代管理之父德魯克在《世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》中指出，對知識員工效率的評價和管理是世紀(jì)管理面臨的六大挑戰(zhàn)之一。完整的企業(yè)文化體系包括制度層面的建設(shè)，建立科學(xué)的團隊激勵體系有助于更好地挖掘員工的潛力，調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性。因此，對保險業(yè)來講，加強企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)提升管理水平的較好選擇。
3、社會聲譽對保險企業(yè)影響大。對于一般產(chǎn)品，消費者考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比。然而，保險產(chǎn)品從很大程度上說是信譽產(chǎn)品。消費者更傾向于選擇具有良好聲譽的企業(yè)的產(chǎn)品，以保證其出險時的經(jīng)濟利益能得到及時有效的保障。社會聲譽正是保險公司企業(yè)文化的在外層的表現(xiàn)。加強企業(yè)文化建設(shè)，建立良好的社會聲譽，可以使保險公司得到更多客戶青睞。
三、保險公司進行企業(yè)文化建設(shè)的具體措施
1、提高公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)的重視度，這是保險公司加強企業(yè)文化建設(shè)的前提。由于我國保險業(yè)起步較晚，保險企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時，保險企業(yè)管理者思想上不夠重視文化建設(shè)，不注重把文化滲透入企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。改變領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念，加強保險企業(yè)文化發(fā)展在當(dāng)前顯得尤為重要。
2、整合保險企業(yè)精神，提煉保險企業(yè)價值，這是保險公司進行企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。保險企業(yè)文化建設(shè)取得成效的關(guān)鍵在于價值觀的“內(nèi)化”。保險企業(yè)的核心價值觀應(yīng)包括：誠信意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)意識和團隊意識。首先，保險合同是對未來給予經(jīng)濟補償?shù)奶厥夂贤P(guān)系，保險關(guān)系更需要誠信，誠信意識的強弱就是生存力的強弱。其次，對于保戶而言，保單只是保險產(chǎn)品的載體，服務(wù)才是實質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增強公司的親和力。再次，沒有學(xué)習(xí)意識，就不會有持續(xù)的創(chuàng)新力。沒有團隊意識，保險公司內(nèi)部就會缺乏凝聚力，也難以形成真正為每一位員工所認(rèn)同、所追求的企業(yè)文化。
3、完善保險企業(yè)制度，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的制度層面。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化。保險企業(yè)在經(jīng)營管理活動中要建立與企業(yè)價值相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，包括保險企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。只有與保險企業(yè)文化相適應(yīng)的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。
4、加強員工在企業(yè)文化建設(shè)中的參與度，這是將保險企業(yè)文化建設(shè)由理念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實生產(chǎn)力的實現(xiàn)條件。要加強企業(yè)文化的宣傳，讓全體員工理解和認(rèn)同公司倡導(dǎo)的價值。要建立有效的績效評估機制，促使員工不斷激發(fā)創(chuàng)造力、增強凝聚力，從而能協(xié)調(diào)一致地為客戶提供低成本、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
5、提高創(chuàng)新能力，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的不竭動力。創(chuàng)新是企業(yè)文化管理的靈魂，進行保險企業(yè)文化建設(shè)，就需要樹立創(chuàng)新理念，理念創(chuàng)新是創(chuàng)新的根本，是管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新的前提條件。同時，保險企業(yè)要注重創(chuàng)新文化管理，建立健全的創(chuàng)新機制并保證創(chuàng)新激情不衰減，通過激勵制度充分釋放員工的智慧和才能，提供更新穎、更優(yōu)質(zhì)、更豐富的服務(wù)，以提升企業(yè)實力。
6、樹立保險企業(yè)形象，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的外在體現(xiàn)。一個公司服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到客戶對該公司的形象的認(rèn)可與否，作為一個特殊行業(yè)，保險經(jīng)營的不僅是無形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風(fēng)險的服務(wù)，保險公司應(yīng)克服片面地追求短期利益，由價格競爭為主向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)換，做到誠信服務(wù)，面對客戶的理賠申請時，做到主動、迅速、準(zhǔn)確、合理地進行理賠，進一步完善自己的企業(yè)形象。
參考文獻：
