摘要：隨著集團企業信息化建設的推進，建立基于異構系統集成和跨企業協同的決策支持管控模式是集團企業急需解決的關鍵問題。本文運用信息集成、決策支持系統的理論和方法，分析了集團企業信息集成的基本策略，研究了基于信息集成的集團企業決策支持管控系統的設計目標和多層次的體系結構模型，研究成果對推動集團企業建立新的決策支持管控系統具有一定的指導意義。
關鍵詞：集團企業 信息集成 決策支持系統 管控模式
隨著經濟的全球化、信息化和網絡化發展，現代企業所處的運營環境正在發生著根本性的變化，因此轉變經營觀念、加強企業管控，引入以知識管理、信息化管理為特征的現代管理模式是企業快速發展的必然選擇。集團企業經過多年的計算機應用，已經建立起了各種信息系統，這些信息系統的應用在集團業務管理方面發揮著重要的作用。實際上，各種信息系統在應用中要發揮最佳效能，必須在一個統一的管理架構下實現協作經營和協調運作，其核心就是要通過信息集成與過程協同實現整個集團企業的信息共享和資源優化。
一、信息集成與集團決策支持系統
（一）信息集成。所謂信息集成就是指集團企業各相對獨立的系統通過網絡集成技術實現系統間數據與信息的無縫聯接、交換和共享，使集團整個系統的各個組成部分有機結合并使其總體效能達到最佳，最終實現集團企業信息流的集成。集團企業信息集成需要利用網絡通信技術、數據庫技術和產品數據管理技術等，并在共享信息模型支持下，實現不同應用系統之間的數據與信息共享，從而有助于管理者做出正確的決策。信息集成借助信息技術將集團企業信息資源管理中的各種相關的信息資源、信息技術、職能部門、上游企業、下游企業、各子公司和用戶集成起來，從而提高信息的競爭能力、適應能力。從管理學的角度上講，集團企業信息集成管理是一種或是針對某個具體的目標，或是面向某項確定的任務，對數據信息進行組織和管理的理念，同時也是一種使相關的多元信息有機融合并進行優化使用的理念。從技術方面來講，集團企業信息集成是將各分系統的數據管理、內容管理、數據倉庫和其他集團應用程序中的核心功能集成到一個通用管理平臺中的一項技術。
（二）信息集成的基本策略。集團企業信息集成涉及硬件、軟件、功能、流程等多個要素的集成，過程十分復雜，只有選擇并采用合理的信息集成策略和內容才能夠有效地發揮信息技術的優勢，更好地提供信息服務與支持，促進集團企業目標的實現。一般而言，集團企業信息集成可以采用如下策略：首先，強化基礎，即進行信息技術元素的集成，重點在于保證基礎設施的可靠，集成的結果是一個由各類信息系統、通信網絡和各類技術標準組成的信息技術平臺。其次，強化功能集成，即集中力量在充分分析企業內外信息需求的基礎上，實施信息資源管理功能的集成，重點是信息技術與企業業務的集成，集成的結果是重組的由企業應用軟件支持的跨企業的業務流程。最后，強化戰略集成，即將集團各種謀劃活動集成為一個有機的整體，重點是信息資源與企業戰略的集成，集成的結果是信息資源驅動的集團戰略。
（三）信息集成與集團決策支持系統。集團決策支持系統是以現代化信息技術為基礎，運用數量經濟學、控制論、模型和管理技術，協助決策者對集團管理中帶有不確定因素的半結構化或非結構化問題進行分析決策，為集團的各級人員提供了一個全面的企業財務、業務實時查詢，有效監控和分析決策的綜合商務智能平臺。集團決策支持系統是一個龐大的系統工程，它包括集團領導和員工理念的信息化、企業決策信息化、組織管理信息化、企業經營手段信息化等諸多內容，其基礎是集團管理和運行模式，其過程是集團組織重組與業務流程重組的過程。 集團決策支持系統建設的關鍵在于集團信息集成和共享，即將整個集團范圍內不同部門、不同系統的信息流貫穿在一起，最終實現將關鍵、準確的數據及時傳輸到相應的決策人的手中，為企業領導層的管理和決策提供應有的數據和信息，使集團獲取最大的總體效益。
二、基于信息集成的集團決策支持管控模式框架
（一）集團決策支持管控系統設計目標。對于集團企業而言，以信息化為手段、優化業務結構、減少管理層次、縮短管理鏈條、克服信息阻隔等問題是降低經營成本和經營風險、提高企業運作效率、增強核心競爭力的重要手段。因此基于信息集成的集團決策支持管控系統的設計目標是：集團采用面向服務的架構整合思路，將集團及其下屬企業的所有業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在各種應用系統之間，建立標準的互通平臺，實現無縫集成，實現各個應用系統像一個整體一樣進行業務處理和信息共享，為集團的各級人員提供一個全面的集團財務、業務實時查詢，有效監控和分析決策的綜合商務智能平臺。
（二）基于信息集成的集團決策支持管控系統體系結構。集團決策支持管控系統涉及財務、生產、人力資源、網絡辦公等，既存在老系統的升級應用，又面臨新系統的推廣實施。實現系統集成和信息共享，要求新的系統集成平臺必須具備一定的柔性，能夠適應信息技術發展和信息化建設應用現狀，同時充分考慮將來的發展。從支持系統結構的開放性、靈活性、先進性以及實施的經濟性角度出發，結合系統設計的主要目標，筆者設計了基于信息集成的集團決策支持管控系統體系結構模型，如圖1所示。
(圖略）
系統體系架構從下到上，邏輯上分為三個層次：應用集成層、業務執行層和決策服務層。
應用集成層是集團信息系統運作的重要支撐，通過異構系統集成接口，實現異構系統間的數據傳輸問題和異構系統間管理流程和工作過程的重構和銜接。同時為系統提供完備的可用基礎資料、統一的主要編碼及標準數據、精確有效的權限控制、靈活快捷的用戶管理、控制有力的用戶監控等全局性的功能。
業務執行層是集團決策管控系統建設的重點，集團企業的信息化建設都是圍繞業務運營來展開的，業務運營執行平臺通過集團財務管理（FM）、生產管理（PM）、供應鏈管理（SCM）、產品數據管理（PDM）和其他相關的業務管理系統，進行日常的業務操作和管理，執行日常的成本費用控制，將行動方案轉化關鍵績效指標，對企業運作過程進行實時監控。
決策服務層通過建立集團信息門戶，把集團內部管理、客戶、供應商等合作伙伴集成統一平臺上，自動化處理工作，提高交流溝通效率；同時高層決策者通過商業智能分析工具和決策信息系統支持，對集團經營進行分析和決策。
（三）基于信息集成的集團決策支持管控系統部署方案。集團企業在地理位置上往往比較分散，有的下屬分公司分布于全國甚至是全世界，集團決策管控系統客觀上要求整個集團能夠實現多通道適時接入，將分支機構、遠程用戶、合作伙伴等和集團網絡互聯，形成一個擴展的企業網絡，輕松實現信息集成。但在集團內部往往運行著各種類型和不同操作系統的計算機，多模式的互連及兼容性等技術性問題非常難以解決，使得數據的傳輸和共享成為一個難以解決的問題。為了克服這些難題，我們設計了基于Intranet/Internet技術的部署方案，如圖2所示。
（圖略）
基于Intranet/Internet技術的部署思路主要是：在集團總部、分支機構、各子公司內部建立自成一體的、相對獨立的Intranet內部網絡，內部網絡上采用TCP/IP作為通信協議，利用Internet的Web模型作為標準模式，并由Intranet內主機或服務器為其內部各部門提供信息服務；各分支機構、子公司、移動用戶等與集團總部的連接通過Internet，為了保障內部網的安全，需要建立防火墻將內部網與Internet隔開。
該部署方案的主要特點有：集團總部和下屬企業的數據庫服務器、流程、系統管理等統一集中在集團總部，各分支結構、子公司等通過客戶端與總部服務器實時通訊；集團統一或分級控制系統參數和基礎數據，實現集團的集權管理和分權管理的靈活運用；各子公司可以通過標準設置靈活加入集團管控系統中，同時滿足子公司的個性化需求。最終實現集團人員、信息、流程的三大集成。X
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