摘 要：優質服務是電力市場營銷中最為重要的部分，沒有優質的服務，就沒有市場營銷，本文從優質服務在電力市場營銷中的作用和電力優質服務策略來探討了在市場營銷中優質服務的重要性和怎么做，對市場營銷具有積極的作用。
關鍵詞：電力市場營銷；優質服務
一、優質服務在電力市場營銷中的作用
1.1電力企業發展需要優質服務
電能服務是一項比較特殊的服務，它的消費與生產是同步進行的。電力企業在向消費者提供電力服務的同事還要不斷地研發新產品，開拓新業務，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質量的服務。近年來隨著我國電力企業不斷推行改革，目前電力企業已將開始全面的面向市場，強化服務，并樹立起了“以發展為主線，優質服務為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務質量，并對供電服務的相關行為進行規范，以此來提升整個供電服務過程中的水平，進而擊敗其他供電企業并贏得市場。
1.2電力企業應該如何提供優質服務
(1)改變傳統的思想觀念，是增強優質服務的前提。隨著市場經濟的發展，我國供電企業的競爭更加激烈，在發展過程中，電力企業應該實現“兩個根本性轉變”，用優質高效的服務作為企業在市場中的競爭力。電力企業的經濟效益、社會效益等都與自身提供的服務息息相關，只有當電力企業能夠提供優質高效的 服務時，才能夠不斷地提高自身在經濟以及社會方面的收益。因此，電力企業應該同時開展經營與建設。在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務融于經營之中。
(2)確保電網運行的安全穩定，是搞好優質服務的基礎。電力企業對客戶所提供的優質服務是基于電網安全運行的。只有當電網可以安全穩定的運行，才有提供優質服務的可能，因此，在對電力生產、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發生。嚴格把關。
(3)建設營銷技術服務管理系統，健全優質服務。目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統的進程中獲得更多客戶的認可。
二、電力優質服務策略
2.1了解電力用戶的服務要求。
作為電力生產、輸配和供電企業，必須十分清楚我們的用戶對服務的需求。電力用戶無論是各種各樣的企業、居民、還是軍隊、學校、政府等有關機構、商業用戶等，大多不是電力方面的專業者，他們需要專業組織、專業人員、專業化服務，這些專業化服務包括報裝的受理服務、供電用電方案的選擇與確定（尤其是對大客戶的服務）、咨詢與查詢服務，表計選擇服務、抄表與維修服務、上門收費或直接銀行劃撥服務、安裝服務、代理維護服務、故障維修服務、緊急供電服務，用電或用其他能源方式的電氣選擇服務、特殊服務（如要求不同的參數，提供多條回路以保證供電等）。
2.2 確定服務組合策略。
電力服務組織包括服務項目、服務項目的價格（有的可能是免費的）、服務場所、服務大量、服務過程的受理、服務手段有形展示、促銷（包括廣告、政府政策誘導、社會承諾企業電力宣傳、用電產品企業的宣傳、公共關系等。
1）服務項目。發電市場的服務項目應在發電廠與輸配電公司與電網公司之間的契約中予以明確。輸配電市場的服務項目也應在輸配電企業之間的契約中予以明確，供電市場中供電企業向用戶提供的服務項目一般要予以列明，比如前面提到的眾多用戶服務需求。我們主要指的是供電企業向用電用戶提供的服務項目。
2）服務人員。電力用戶，并不看電力企業如何發電，如何配電，如何供電，如何生產法的，他們所見到的所感受到的是電力及其電力服務。服務人員擔任著服務表現與電力銷售的雙重任務，同時電力服務屬于與用戶“高接觸度”的服務。所以說電力營銷管理者必須重視這些人員的選擇、訓練、情緒和控制。電力服務人員要從根本觀念上認識這一問題。這就像其他產品一樣，像迎接“上帝”一樣的去迎接，而不能依靠有點壟斷優勢就臉難看、事難辦、話難聽。
3）服務手段。在信息化的時代，盡可能采取計算化、網絡化的服務手段與措施。
4）促銷。電力促銷有很多方面的內容，電力促銷既可以使用戶多用電，又從用戶的角度去節約用電，節約費用。對電力企業來講，意義更重大，既可以削峰，又可以填谷，既賣了電，有了電量，又有了利潤，實在是一舉幾得。
2.3 電能及電力優質服務的支撐基礎。
某種程度上講，電力企業對上述問題過于重視。重視到談到電力企業就是這些內容，一談到電力企業的管理也是這些內容。這些內容，從電力市場營銷的角度來講，僅是向用戶提供優質電能，電力優質服務點支撐基礎，是營銷的。就像其他產品一樣，用戶并不考慮出產品的生產過程，他們考慮的是“產品”本身。
三、 總結
現階段人們文化素質不斷提高，法律意識增強，用戶對供用電雙方的權力義務認識也越來越清楚，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，所以提高服務水平，滿足客戶的需求，與客戶建立并保持一種共謀發展的新型供用電關系，從而形成獨具特色的市場營銷手段。
