電信企業 成本管理 創新研究
一、我國電信企業成本管理存在的問題
（一）成本管理觀念落后
當前，我國的電信企業對價格競爭的重視度過高，盲目追求低成本，導致電信企業之間盲目打價格戰，甚至不惜通信質量來降低成本，最終把企業的經濟效益降低了。這充分表明我國電信企業往往忽略了市場的作用，忽視了對消費者體驗的方式改建，把精力過多地放在了通信網絡硬件的業務上了，忽視了站在價值鏈角度去分析成本問題，不能夠滿足市場的需求。
（二）成本管理范圍狹隘
我國的電信企業的成本管理工作多著眼于電信服務的生產過程，幾乎沒有涉及到對通訊流通領域和計算機網絡技術領域的成本管理，管理范圍有明顯的局限性。同時，電信企業的管理工作嚴重滯后成本的預測，總是事后管理，連事中反饋工作都不能夠落實到位，這也是導致成本管理出現問題的重要原因。
（三）成本核算方法不完善
在電信行業中，成本核算是企業進行成本管理的核心工作，更是電信企業在電信市場競爭中取得勝利的重要保障。當前，我國的電信企業都或多或少存在著一定的規模經濟性問題，不同業務之間的公用成本非常高，這也就導致了業務量對單位成本造成了非常大的影響。然而，我國的電信企業在進行成本核算時，都是將平均成本視為最基礎的原則，這根本就不可能從根本上將企業變動的原因反映出來，也就沒有可能實現企業成本的降低，最終影響到電信企業產品價格的降低。
（四）人力成本管理水平不高
在知識經濟的時代，人力資源是企業是生存與發展的關鍵，尤其是電信企業這樣的技術密集型產業，其作用更是不言而喻。最近幾年來，電信行業出現了前所未有的重組與整合，電信企業的固定資產的投資規模不斷減小，很多電信企業都通過裁員、降低員工工資、聘用臨時員工等方式來降低人力資源成本，進而降低總成本。這種錯誤的降低人力資源成本的作法在很大程度上降低了企業產品的服務質量，使得企業在消費者中的信譽形象大大降低。
（五）績效考核機制不完善
當前，面對如此激烈的電信市場競爭，電信企業在高度關注市場與技術的同時，在一定程度上忽視了成本的預算與考核，導致電信企業的績效考核缺乏一定的嚴密性，沒有建立健全企業的激勵和懲罰機制。許多電信企業的成本管理工作依舊局限在單純的管理層面，成本的執行與員工的效益關系不大，成本管理的壓力與企業基層員工缺乏一定的聯系，這勢必會導致員工對成本控制的關注程度降低，將企業的成本管理工作與自己拉開距離，員工沒有動力去思考這些與自己無關的問題，因此，嚴重影響了電信企業實現成本管理的目標。
二、電信企業的成本管理戰略創新
（一）市場戰略
電信企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要加強面向外部市場需求的價值鏈成本管理。所謂市場戰略是指電信企業在進行成本管理時，要著眼于企業的整體，站在企業的經濟值增加的角度上，從企業自身所處的環境出發，對企業內部的各組成部分、競爭對手、產業價值鏈等進行綜合性的分析。電信企業要將能夠立足于可持續發展的優勢，在滿足市場需求的同時，不斷降低企業的運營成本。
（二）預算管理戰略
電信企業要通過全面的、科學的預算管理，加強對成本業績的考核，進而節約企業運營成本，增加企業的經濟效益。電信企業要建立事前計劃決策，事中控制反饋，以及事后總結分析的成本控制模式。企業要能夠使預算管理指標體系為企業的管理提供良好的服務，保證企業的上上下下都能夠參與到成本控制工作中，將責任落實到人。同時，企業的管理部門要與作業單位簽訂有效的責任書，建立健全橫向承包、縱向分解的制約機制。電信企業的財務預算指標的實現不僅僅需要財務部門的工作，更需要企業內部所有員工的共同參與與配合，因此，企業內部的不同部門可以指定本部門的成本管理方法，但是一定不能夠逾越企業的基本規章制度。
（三）長期發展戰略
電信企業要注重企業的長期發展，要能夠在著眼于成本降低的同時，為企業取得可持續發展的競爭優勢，切不可只看重眼前利益而忽視了企業的長期發展規劃，只有時刻銘記企業要可持續發展，才能夠保證企業的良好運營。
三、電信企業的成本管理觀念創新
（一）加強人力資源成本管理
電信市場的競爭實質就是人才的競爭。電信企業要想在激烈的市場競爭中取得一定的競爭優勢，就必須要加大人力資源的投入，注重企業內部員工的培養與培訓，通過加強員工培訓來提高員工的專業技能和綜合素質，進而促進企業產品質量和服務質量的提升，將企業運營的成本降低。與此同時，電信企業還要廣泛使用激勵手段，建立健全企業內部的激勵機制，減少企業員工的流動，進而提高員工工作的積極性和主動性，達到企業成本管理的最終目的。
（二）加快戰略成本管理觀念的轉變
對于中國電信行業來說，為3G建設提供有效的支撐系統顯得非常迫切，同時，市場的逐漸飽和、競爭成本的增加、客戶流失率的上升、用戶留用平均年限的縮短、ARPU下降導致客戶利潤率的降低等都給運營商帶來考驗；原信息產業部通信科學技術委員會副主任韋樂平在其文章中也指出：未來電信業最終將成為微利服務業。在這種背景下，電信企業所面臨的競爭挑戰實質上是一場成本競爭戰。成本控制是企業成本管理的重要環節，在成本管理中導入戰略管理思想，加強成本控制，實現少投入多產出，降低產品成本，是實現企業經營和發展戰略的工具。電信企業必須加強戰略成本管理，可以在采用不同的競爭戰略的情況下，以保證企業產品和服務的差異化為重點時，可以適當提高成本，同樣能達到取得競爭優勢的目的，不斷提升企業價值。從戰略高度對成本結構和成本行為進行全面分析，尋求持續性的優勢，實現可持續發展。
