網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)模式，近幾年得到迅猛發(fā)展，也受到眾多商家和消費(fèi)者的青睞。但是，在其發(fā)展過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。本文首先分析了我國(guó)網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題，然后有針對(duì)性地提出了相關(guān)對(duì)策建議。
一、引言
2011年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)民由2010年的1875萬(wàn)人增加到6465萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率高達(dá)244.8%，成為年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)，上演了千團(tuán)大戰(zhàn)。然而，欲速則不達(dá)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站空前膨脹的同時(shí)，難免出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。
二、我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題
1、準(zhǔn)入門檻低，網(wǎng)站良莠不齊
一般來(lái)說(shuō)，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低：購(gòu)買域名和空間以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼等所有費(fèi)用加起來(lái)不到200元，只需幾臺(tái)電腦、幾名技術(shù)人員就可以建立起來(lái)。因此，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站蜂擁而出，為吸引人氣，對(duì)入駐商戶審查過(guò)于松散，在審查過(guò)程中，能制約商家的環(huán)節(jié)就是資格審查環(huán)節(jié)，除檢查商家的證件是否齊全外，還要對(duì)商家的道德誠(chéng)信、服務(wù)、口碑等進(jìn)行審查。但是，一般情況下，商家的證件都是齊全的，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家的誠(chéng)信、服務(wù)等審查幾乎是忽略的，幾乎所有商家都是可以通過(guò)的，資格審查形同虛設(shè)，造成了大量的消費(fèi)者陷阱。
2、誠(chéng)信缺失，商品價(jià)格與質(zhì)量同時(shí)打折
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引顧客的最大亮點(diǎn)就是其超低價(jià)，這也是眾多消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)的原因。然而，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站低價(jià)傾銷的背后，一方面，對(duì)商品原價(jià)過(guò)于夸大，調(diào)查顯示，有將近80%的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目存在原價(jià)夸大現(xiàn)象，30%過(guò)分夸大原價(jià)，45%的團(tuán)購(gòu)價(jià)沒(méi)有任何優(yōu)惠，10%的團(tuán)購(gòu)價(jià)甚至比市價(jià)還高；另一方面，由于消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)即時(shí)通信工具與商戶在線交流，對(duì)商品的了解只局限于團(tuán)購(gòu)頁(yè)面的介紹，一些商戶為吸引眼球，極力美化網(wǎng)上圖片。顧客抱了極大希望去商店消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量較差，甚至出現(xiàn)假貨。
3、預(yù)約消費(fèi)與退貨困難
一些商戶盲目追求團(tuán)購(gòu)用戶高數(shù)量，卻忽略了自身的承受能力。大多商戶都有提前預(yù)約的要求，但由于團(tuán)購(gòu)人數(shù)過(guò)多，消費(fèi)者提前預(yù)約卻屢次失敗，最后造成團(tuán)購(gòu)券過(guò)期無(wú)效，消費(fèi)者資金浪費(fèi)。另外，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品不滿意或存在問(wèn)題時(shí)，退貨困難重重。有些網(wǎng)站根本就沒(méi)有退貨服務(wù)，有些網(wǎng)站即使宣揚(yáng)提供此類服務(wù)，但退貨程序復(fù)雜，許多顧客只能望而卻步，寧愿選擇息事寧人。
4、團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)造假，蒙蔽顧客
除了超低價(jià)之外，團(tuán)購(gòu)數(shù)量是吸引顧客的另一原因。由于“從眾心理”的影響，團(tuán)購(gòu)數(shù)量越多，對(duì)顧客的吸引力越大，顧客內(nèi)心的安全感越強(qiáng)。而很多商家正是抓住了顧客的這種心理，任意夸大團(tuán)購(gòu)數(shù)量，對(duì)消費(fèi)者惡意欺騙，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)商品本身失去了鑒別能力，團(tuán)購(gòu)數(shù)量成了評(píng)判商品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
5、釣魚網(wǎng)站橫行，網(wǎng)站安全難以保障
網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站是釣魚網(wǎng)站重災(zāi)區(qū)，一大批知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站日漸成為不法分子制作釣魚網(wǎng)站的新對(duì)象。消費(fèi)者在登錄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)被釣魚，很有可能通過(guò)在線支付將自己的銀行賬號(hào)和密碼等相關(guān)私密信息泄露出去，財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。
6、缺乏政府與行業(yè)監(jiān)管，顧客投訴無(wú)門
由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)起步較晚，與以往的網(wǎng)絡(luò)交易差別較大，目前既無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，也缺乏有效的監(jiān)管手段，監(jiān)管難度較大。因此，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，許多不正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻瞬間人間蒸發(fā)，使得消費(fèi)者投訴無(wú)門，維權(quán)更是舉步維艱。
三、對(duì)策建議
1、定位清晰，服務(wù)差異化
一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站受“大而全”或“小而全”思想的影響，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品五花八門，定位較為模糊，沒(méi)有自身的核心優(yōu)勢(shì)。而我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須找準(zhǔn)自身定位，突出自身服務(wù)的特色化和差異化，如發(fā)展成專業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站或旅行預(yù)訂網(wǎng)站等，才能夠在眾多網(wǎng)站中脫穎而出。
2、規(guī)范商戶，提高網(wǎng)站品牌誠(chéng)信度
與傳統(tǒng)的C2C先收貨、后確認(rèn)付款不同，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是先付款、后消費(fèi)，加上很多消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中確實(shí)遭遇了假冒偽劣商品，消費(fèi)者的信任度較低。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須規(guī)范合作商戶，加強(qiáng)對(duì)商戶的審查力度，大力打擊假冒偽劣商品，提高品牌誠(chéng)信度。
3、控制團(tuán)購(gòu)數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)聯(lián)合商戶科學(xué)控制團(tuán)購(gòu)數(shù)量，避免客流大量扎堆、預(yù)約困難的問(wèn)題，不能因盲目追求團(tuán)購(gòu)用戶的高數(shù)量而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，否則勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致用戶口碑的下降。同時(shí)，還應(yīng)完善退貨退款機(jī)制，加大服務(wù)力度，從售前到售后都能及時(shí)給顧客一個(gè)滿意的回復(fù)。
4、提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)
因此，網(wǎng)民應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，不要把上當(dāng)受騙當(dāng)做偶然的事情，最好能把被騙的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)在社區(qū)、論壇、聊天室以及自己的親友間廣泛普及，讓更多的人免受財(cái)產(chǎn)損失。
5、完善相關(guān)政策法規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益
作為新興的商業(yè)模式，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的相關(guān)政策法規(guī)還比較缺失。政府部門和相關(guān)立法部門應(yīng)完善相應(yīng)的政策法規(guī)，規(guī)范和約束團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
盡管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還存在許多問(wèn)題，但并不意味著其不能夠健康發(fā)展。只要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家、政府、消費(fèi)者和相關(guān)的行業(yè)團(tuán)體都能作出相應(yīng)努力，再加上市場(chǎng)的自我調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一定會(huì)走上更為健康的可持續(xù)發(fā)展道路。
