0 引 言
在網絡經濟時代，供應鏈中的企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用能力已成為決定企業核心競爭力的關鍵要素。供應鏈中的成員企業由于跨越不同的地區和行業導致企業之間在信息共享、計劃同步、流程協調方面存在一定的困難。尤其在敏捷環境下，供應鏈的動態性增加，跨企業的運作標準難以形成，各企業內部的異構信息系統難以融合，給敏捷供應鏈中的企業相互提供知識服務造成了很大障礙。因此，采用多Ａｇｅｎｔ技術來模擬、優化、實施、控制供應鏈中的知識服務活動，進而構建高效的敏捷供應鏈知識服務網絡可大大提高企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用能力，增強企業的核心競爭力。
隨著敏捷供應鏈知識管理和知識服務研究的深入，國內外很多學者開展了相關研究。達慶利等對敏捷供應鏈中的知識共享進行了研究 ［１］。王君等將軟件重用思想引入到知識管理中，提出將企業知識管理的業務邏輯與知識處理事務分開的思想，利用規則推理模型實現企業知識管理業務的變化，利用多Ａｇｅｎｔ系統和知識服務實現企業知識的動態重用和應用過程的動態重組，增強知識管理系統的分布式處理能力和規模可擴展能力［２］。Ｗａｋｅｆｉｅｌｄ詳細地研究了知識管理策略中知識Ａｇｅｎｔ的結構對知識管理的影響［３］。但綜其所述，大部分學者均是從傳統的知識管理角度對敏捷供應鏈知識網絡進行研究，較少有學者將知識服務理念引入敏捷供應鏈的知識管理研究中。本文基于多Ａｇｅｎｔ技術，構建了敏捷供應鏈知識服務網絡體系結構，并給出了關鍵的實現技術。
１ 敏捷供應鏈知識服務網絡的構成
敏捷供應鏈知識服務，即從各種顯性和隱性信息資源中，以敏捷供應鏈成員企業的即時知識需求為驅動，挖掘和創新有價值的動態信息資源，并在知識服務網絡中共享，以此為敏捷供應鏈成員提供所需的各種智力支持和智力服務的高增值服務［４］。敏捷供應鏈知識服務網絡主要由兩個層次的主體以及它們之間的互動構成。第一類主體是供應鏈中的企業及支撐產業，即核心網絡層，包括供應商、制造商、經銷商及用戶等。制造商與上游供應商的協作開發，可以獲得最新的原材料與生產技術知識，保持在市場競爭中的產品質量及生產工藝上的優勢；通過與下游客戶、經銷商進行知識服務互動，企業可以獲取最新的市場信息，從而在研發及生產、銷售環節上做出調整。
第二類主體為大學及科研機構、中介機構及政府部門等外部知識供給機構，即外部知識供給層。大學及科研機構可以為網絡的創新提供各種新知識、新思想和新技術，促進知識、信息、技術等創新資源在供應鏈網絡中的擴散。中介機構包括各類行業協會、咨詢機構、培訓機構、金融服務機構、法律服務機構等，這些機構具有市場的靈敏性與公共部門的權威性，是為企業提供知識服務的重要支柱力量。政府部門一方面為網絡提供大型公共設施，另一方面提供了各類公共政策、法律制度支持，如稅收、專利制度的實施。
２ Ａｇｅｎｔ技術的引入
Ａｇｅｎｔ是為解決復雜、動態、分布式智能應用而提出的一種新的計算手段和方法［５］。在無人或其他系統的直接干預下，Ａｇｅｎｔ能自主操作并控制自己的行為和內部狀態。通過Ａｇｅｎｔ通信語言，多個Ａｇｅｎｔ之間可以跨越不同的計算平臺進行通信。將Ａｇｅｎｔ引入敏捷供應鏈知識服務網絡是由其自主性、反應性、主動性等特性決定的。首先，Ａｇｅｎｔ能夠代替供應鏈中的企業自主查找知識，不需要企業直接干預，實現了主動的知識服務模式，提高了知識服務的效率。其次，Ａｇｅｎｔ能夠主動感知企業的知識需求及其變化，并適時采取面向目標的行動，為企業提供更滿意的、更符合其需求的知識服務。另外，Ａｇｅｎｔ還能與其他具有類似知識服務需求的Ａｇｅｎｔ進行交互、學習，從而為企業提供更新更豐富的知識。
敏捷供應鏈知識服務網絡中的節點分布在不同的地理位置，并隨著市場環境的變化和需求的波動，動態地進行重構，具有異構、自治、動態演化等特點。對于這樣的復雜系統，可以用多個Ａｇｅｎｔ來映射、抽象網絡中的實體節點，這些實體之間通過消息來傳遞知識，從而建立網絡節點之間的知識服務聯系。由于每個Ａｇｅｎｔ節點都是相對獨立、自治的，使得整個網絡系統具有較好的魯棒性，即使網絡中的部分節點出現故障也不會影響整個網絡的正常運行。
３ 基于多Ａｇｅｎｔ的敏捷供應鏈知識服務網絡的構建
針對前兩節對于敏捷供應鏈知識服務網絡以及多Ａｇｅｎｔ技術特點的分析，本文引入多Ａｇｅｎｔ技術，將分布在各網絡節點的知識資源組織起來，構建一個集知識檢索、知識獲取、知識利用以及知識更新等知識服務活動為一體的基于多Ａｇｅｎｔ的敏捷供應鏈知識服務網絡。本文將知識服務網絡的體系結構分為４層：應用層、接口層、知識服務層及數據層。
（１）應用層。應用層包括供應鏈中的企業、科研機構、中介機構及政府部門等網絡節點。在各節點實體內部可能已經實施了各自的信息管理系統，如企業資源計劃系統ＥＲＰ、客戶關系管理系統ＣＲＭ、供應鏈管理系統ＳＣＭ以及辦公自動化系統ＯＡ系統。在這些系統中包含了需求數據、庫存狀態、能力計劃、生產安排、促銷計劃和發貨計劃等各種信息和知識。敏捷供應鏈知識服務網絡將這些信息和知識進行集成，使不同管理信息系統可以直接進行交互，從而為供應鏈中的節點提供實時和自主的知識服務。
