１ 引 言
２１世紀是中國企業的一個戰略機遇期，中國企業的生存和發展面臨著極大的機遇和挑戰，而技術創新是企業應對整合時期獲取競爭優勢的根本途徑。企業進行有效的技術創新是培育和提升企業核心競爭力的重點，對技術密集型企業來說更是重中之重，它關系著企業的生存與發展，是企業的生命線。在ＩＴ外包環境中，如果企業不具備技術創新要素，就很難提高創新效益，更不用說實現對核心技術的壟斷。本文在闡述技術創新等有關理論的基礎上，從分析ＩＴ服務外包現狀入手，結合技術創新模式，圍繞ＩＴ服務外包企業技術創新動力的主要影響因素，從實踐和理論的視角分析了目前ＩＴ服務外包企業在技術創新方面存在的不足之處，并針對這些影響因素和不足之處，從企業自身內在能力的培養與外部環境兩個方面提出了企業提升技術創新能力的對策。
２ ＩＴ服務外包企業技術創新模式分析
技術創新模式，是指企業根據其規模實力、目標戰略和技術創新戰略，針對不同的項目，確定項目實施的具體戰略和方法以及技術創新的成本與技術創新承擔的風險，明確項目實施的具體方式。按照技術創新合作規模、能力的來源和競爭優勢不同，可將技術創新模式分為服務商獨立創新、服務商與客戶合作創新及企業聯盟3種模式。
（１）服務商獨立創新。選擇這種模式的一般都是大型外包服務企業，自身的特點是技術控制能力強，技術成熟度高，并具有很好的應對市場能力和技術更新能力。ＩＴ服務外包企業進行獨立創新是為了能迅速成為市場領先者和技術壟斷者，但是在開發信息技術服務時所承擔的成本高、風險高。獨立創新的選擇也不需要企業在每個技術環節都取得競爭優勢，只要在主導技術或者某項技術方面獲得局部技術創新，發揮競爭優勢，就是一種創新。
（２）服務商和客戶合作創新。在ＩＴ服務外包這一特殊的領域，服務商與客戶雙方的關系已經不僅僅是市場型的外包關系，更是一種伙伴關系，這種依賴關系對合作創新的效果產生了較大影響。服務商和客戶合作創新所承擔的成本與風險一般較低。服務商在完成一個項目的時候，往往會碰到許多問題，這就需要服務商和客戶及時進行溝通反饋。而服務商在對項目進行服務的過程中，也往往要在客戶的幫助，由一開始的低效率逐步走向高效率。合作創新往往貫穿于服務的整個過程之中，服務商和客戶進行合作創新，增強技術創新能力，為成功創新帶來競爭優勢，使雙方獲得共贏。
（３）企業聯盟。入世后我國在ＩＴ行業的服務領域不斷加大開放力度，ＩＴ服務外包企業發展迅速，但是我國服務外包企業在一定時期內還是面臨規模小、風險高、缺少資金、運營效益差、技術創新環境不足等問題。再加上我國服務外包企業起步晚，存在形式極度分散，市場上雖然有大量的服務外包企業，但其規模實力和服務能力都沒有優勢。我國ＩＴ服務外包服務提供商除一些外資企業，如ＩＢＭ、ＨＰ外，其他ＩＴ外包服務商缺乏專業化技術創新，其所提供的服務往往不能滿足客戶的需要。面對中國ＩＴ服務外包企業存在的這些問題，我們需要將不同企業的技術優勢通過現代化網絡技術及各種契約整合在一起，構建服務外包企業聯盟，從而提高企業技術創新能力，解決企業規模小、資金周轉困難、控制風險能力差等問題，最終達到企業聯盟之間的互惠互利。
３ ＩＴ服務外包企業技術創新動力影響因素分析
本文將采用問卷調查法對ＩＴ服務外包企業技術創新的影響因素進行分析，具體思路如圖１所示。
３．１ 問卷調查
本文以浙江省為分析調查對象，以筆者問卷調查所得有關資料為分析數據。調查情況、問卷設計以及信度分析如下：
（１）問卷設計。問卷包含兩個部分，第一部分是調查企業的基本信息，主要介紹企業的概況；第二部分是關于ＩＴ服務外包企業中制約其企業技術創新動力的主要原因。
（２）調查情況。我們在２０１１年８月至２０１１年１２月４個月時間內，采用問卷形式，以隨機性為原則，在浙江省范圍內對ＩＴ服務外包企業進行全面的調查，此次樣本覆蓋了全省的十幾個地區，包括杭州、寧波、溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、舟山、臺州、麗水等。本次調查共收回問卷７０份，其中有效問卷６６份，有效問卷率為９４．３％。
（３）問卷信度分析。問卷數據的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ 大于０．７０則為高信度，我們利用統計軟件ＳＰＳＳ １７．０進行信度分析，經計算后得到問卷的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ值為０．８１７，因此該調查問卷的信度較高，是有效的。
３．２ 問卷調查結果
我們把制約IT服務外包企業技術創新動力的主要因素分為１２個指標，問卷的該部分設計成不定項選擇，這也是為了使調查結果更加符合事實。經過調查統計，結果如表１所示。
統計結果顯示，排在前６位的影響因素是：服務商和客戶合作創新、知識管理欠缺（８７．９％）、服務商之間沒有建立企業聯盟（７２．７％）、服務商和客戶都未合適、正確選擇對方（６９．７％）、服務商和客戶在技術創新中缺乏監督－激勵機制（５７．６％）、服務商和客戶服務質量控制契約不夠完善（５０．０％）、服務商不明白客戶的真正服務需求（４３．９％）。它們是ＩＴ服務外包企業技術創新動力主要影響因素，我們選擇這6項指標進行分析。
３．３ 影響因素分析
ＩＴ服務外包企業是能否具有良好的技術創新動力，主要受以上6項因素影響，尤其是服務商和客戶知識轉移、知識反饋、合作創新欠缺及服務商之間沒有建立企業聯盟、服務商和客戶都未合適、正確選擇對方等原因影響企業技術創新。
