1 引 言
在知識經濟背景下，企業核心競爭力研究焦點從以資源為基礎轉向以知識為基礎，知識已經成為地位最高的核心資源，對知識的管理能力將從根本上決定未來企業間的競爭能力。然而僅僅以挖掘企業內部知識來提升企業核心競爭力的觀點是片面的，企業還需要不斷地從外部環境中獲取知識。相關研究表明，知識共享是企業獲取知識的重要手段，而同時供應鏈又是企業最重要的外部環境，是企業最重要的知識源，因此，供應鏈成員之間和諧的知識共享將會有效提升企業乃至供應鏈的競爭力。
作為企業獲取外部知識和價值創造的一個重要源泉，供應鏈通過協調整合不同企業的互補資源與知識，可以使成員企業學習和掌握外部的先進知識，從而提高企業組織的知識水平和價值創造績效。供應鏈企業學習和掌握外部知識的前提是企業間的知識共享，有效的知識共享對于提高供應鏈整體運行效率來說，是十分必要的。知識在供應鏈企業間順暢和快速地流動可實現企業組織間高水平的知識共享，反之則成為企業間知識共享的障礙。供應鏈企業間知識共享能否和諧運行，不僅關系到供應鏈總體戰略目標的實現，而且關系到供應鏈中眾多企業的生存和發展。尤其是在當前復雜多變的市場競爭環境下，如何對供應鏈企業間知識共享的和諧性進行分析診斷，找出其不和諧的關鍵問題，進而采取相應的措施，及時改善供應鏈企業間知識共享的運作狀況，提高供應鏈整體運作績效，已成為一個亟待解決的重要問題。
2 供應鏈企業間知識共享和諧性的研究現狀
供應鏈管理是一個復雜的系統工程問題，它是以核心企業為中心，用戶需求為導向，通過控制前饋的物料流和反饋的信息流及資金流，將供應商、制造商、分銷商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。企業在鏈中進行物質、信息交換的同時，更進行著知識的交流。和諧管理理論是由西安交通大學席酉民教授首先提出的，潘開靈在其著作《管理協同理論及其應用》中進一步將“和則”劃分為和則１、和則２、和則３。和則１提供人在組織中的基本意義和角色，主要包括“誠信”和“責任”；和則２提供人群在組織中的基本意義和角色，主要包括“對分工互補的認同”和“傾向于合作”；和則３提供組織于社會、自然的基本意義和角色，主要包括“對可持續的遵從”和“積極的回饋”。他認為“諧則”的主要特征在于確定性中的效率問題，即“優化性”。進而將“諧則”劃分為諧則１、諧則２、諧則３。諧則１是指物要素間組合過程中的匹配性或一致性；諧則２是指物要素間確定性聯系的可變動性或調試性；諧則３是指既定投入的最大產出，即優化性。
將和諧管理理論運用于供應鏈管理，“和”是指親睦，融洽，反映了企業內在的活動、感受和運作態度以及企業間的關系，意在形成一種相互理解、彼此信賴、互相支持的知識共享的良好氣氛；“諧”是指配合得當?！昂椭C”不僅描述了供應鏈系統的構成、組織結構等是否配合得當，相互協調，而且描述了供應鏈系統成員企業和系統內在的活動、運作狀態。此后，聶茂林在和諧管理理論的基礎上提出了供應鏈系統和諧性分析要素結構體系。連遠強在引入和諧概念的基礎上，提出了供應鏈系統和諧的概念，并針對電子商務環境下供應鏈系統的特點，構建了供應鏈系統和諧性的結構框架。路軍構建了核心企業與供應商的知識交互轉移模型，分析了核心企業的知識和諧機制以及結盟的績效來源。
在供應鏈系統知識共享的和諧性研究方面，李平、張慶普認為應“放棄對知識共享的絕對追求，轉而追求組織知識和諧”，指出了組織知識和諧的實現途徑，建立了組織知識和諧管理的基本模式。陸曉藝、黨輝從知識共享中的不和諧“問題”出發，將和諧管理理念應用于實踐中解決不和諧問題，對知識共享機制進行了探討。
3 供應鏈企業間知識共享和諧性評價指標體系的構建
本文借鑒學者潘開靈的觀點，用“和則”與“諧則”來表述和諧性，評價供應鏈企業間知識共享是否和諧。建立以下一級評價指標：誠信共享（ＨＳ）、合作認同（ＣＩ）、對供應鏈的依賴與響應（ＤＡＲ）、合作默契（ＣＵ）、敏捷回應（ＡＲ）、企業績效（ＣＡ）。
?。ǎ保┱\信共享（ＨＳ）。指通過知識共享，建立供應鏈系統中企業內部員工在供應鏈中的意義和角色，使其具有“忠誠心”和“責任感”，以整個供應鏈利益為出發點?！罢\信共享”指標具體可由企業員工彼此信任、企業員工履行合同與遵守規則、企業員工能保守商業機密、企業員工更用心為彼此服務4個二級指標來體現。
（２）合作認同（ＣＩ）。指確立供應鏈系統中各企業在供應鏈中的定位和角色，使其圍繞著增強核心競爭力這個宗旨，分工協作地做好自己最具競爭力的那一部分，從而提高供應鏈的整體競爭力?！昂献髡J同”主要包括企業“對分工互補的認同”、“主動合作”，加強企業文化的融合和共享機制的建立，可用“企業認為彼此是最好的合作伙伴”、“企業會建立行業結盟”、“不同企業的企業文化相互認同”和“企業間合作滿意度高并且期待繼續合作”4個二級指標來體現。
?。ǎ常湹囊蕾嚺c響應（ＤＡＲ）。指確立供應鏈在整個市場競爭環境中的定位和角色，使成員企業圍繞著一個共同的目標通力合作，和諧發展，從而實現供應鏈的可持續發展。該指標包括企業對供應鏈可持續地遵從和客戶個性化需求的響應，要求通過知識共享，使供應鏈趨于穩定，力爭使供應鏈在所在的行業占據有力的地位，以技術革新為突破口，不斷地提升核心競爭力，在多變的競爭市場環境下應具有迅速的反應能力與資源的利用能力。具體可用“企業不會輕易更換合作伙伴”、“企業很好地應對供應商的變化”、“企業及時地響應客戶的需求”和“企業很好地利用供應鏈內的資源”4個二級指標來體現。
（４）合作默契（ＣＵ）。指供應鏈系統中各企業中物要素的組合過程中最基本的要求，即匹配性或一致性。為了實現資源在供應鏈中的優化配置、供應鏈系統中企業內外運營結構和共享平臺的調整，使物流、資金流、信息流在供應鏈上的順暢流動，企業間的人員配置與合作也更加默契?！昂献髂酢本唧w可由“企業間有相匹配的運營結構”、“企業間的物流順暢并且成本很低”、“企業間的資金流到位及時”、“企業間的信息可以共享”和“企業中有專員負責彼此的合作”5個二級指標來體現。
（５）敏捷回應（ＡＲ）。指供應鏈系統中各企業中物要素間確定性聯系的可變動性或調適性。在復雜劇變的市場競爭下，迅速實現供應鏈業務流程的再構建，在迎合顧客個性化需求的條件下，企業通過知識共享能夠及時發現問題，避免不必要的浪費。目的是構建一條敏捷、綠色的供應鏈。“敏捷回應”具體可由“企業及時發現工作中的問題”、“企業及時解決合作中的困難”、“企業節省了不必要的時間與精力”、“企業快速獲得需要的技術支持”和“企業間的信息傳播速度很快”5個二級指標來體現。
（６）企業績效（ＣＡ）。指供應鏈既定投入的最大產出，即資源利用、成本控制的優化性。通過信息的共享，實現高效的原料供應、產品物流；通過知識共享，加快技術革新，有效利用資源，達到最大產出；資源、技術的公開學習，利于充分降低運營成本?！捌髽I績效”具體可由“企業的成本有了明顯的下降”、“企業的利潤率有了明顯的提高”、“企業總是有積極的創新”和“企業內的員工能力有所提高”4個二級指標來體現。
4 結束語
在不同的企業主體和外部環境下，供應鏈企業間知識共享的效果可能會大不相同，和諧的知識共享才是企業追求的目標，供應鏈企業間和諧主題的建立，使供應鏈企業有了一個共同的目標，建立起“雙贏”的合作關系，進行全方位的信息、技術的交流，營造出一個和諧的知識共享環境，最終實現供應鏈上各企業核心競爭力的提升，從而贏得競爭優勢，實現供應鏈管理的和諧運行。
