網(wǎng)店是依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)上店鋪。客人參團(tuán)旅游或自助旅游可以通過旅行社網(wǎng)店進(jìn)行，在網(wǎng)上瀏覽、咨詢，挑選旅游產(chǎn)品,最后網(wǎng)上付款完成交易。
一、經(jīng)營旅行社網(wǎng)店的優(yōu)勢
1.開發(fā)周期短、方便快捷。相對(duì)于旅行社門市等實(shí)體店，在網(wǎng)上設(shè)立旅行社店面的手續(xù)、流程方便快捷。不需要花時(shí)間和精力去各個(gè)部門辦理各種手續(xù)，不用去選址租門面、裝修、采購等實(shí)體店必須要經(jīng)過的過程，只需要選擇旅游在線平臺(tái)，按照網(wǎng)站要求注冊(cè)，進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證（如提供營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等圖片、復(fù)印件資料等），就可以開個(gè)網(wǎng)店。
2.投入少、優(yōu)惠多。相對(duì)于實(shí)體店來說，旅行社網(wǎng)店的經(jīng)營費(fèi)用要低很多，省去了房租、裝修費(fèi)、電費(fèi)、物品的損耗折舊費(fèi)等，只需交納年費(fèi)或推廣費(fèi)等。相對(duì)于旅行社自己開辦網(wǎng)站來說，其維護(hù)、推廣成本低。加入旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)站的維護(hù)主要是做好相關(guān)信息、產(chǎn)品內(nèi)容的工作，旅行社無需自己操心技術(shù)方面的問題。大型的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)依托本身的SEO（Search Engine Optimization）技術(shù)，有很高的網(wǎng)站權(quán)重，本身就具有龐大的流量，人氣旺，旅行社開通網(wǎng)店后可以直接享受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的權(quán)重和優(yōu)勢，發(fā)布更新的線路，基本上很快就會(huì)被搜索引擎收錄，就能在網(wǎng)上收到客人。由于成本低，所以可以讓利給消費(fèi)者的額度更大，給消費(fèi)者的優(yōu)惠更多，更能吸引大家的關(guān)注和購買。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)營不受時(shí)間、空間限制。網(wǎng)絡(luò)可以超越時(shí)間、空間限制，所以在網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)等的限制。無論白天晚上，都可照常營業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登陸網(wǎng)站進(jìn)行交易。工作、交易時(shí)間不受限制，使得交易成功的機(jī)會(huì)大大提高。網(wǎng)店的經(jīng)營基本不受地點(diǎn)的限制，只要能聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)店的經(jīng)營者在任何地方工作都不會(huì)影響到網(wǎng)店的生意；客人也不受地域限制，只要是上網(wǎng)的人都有可能成為旅行社網(wǎng)店的潛在客戶與購買者，可以是全國的網(wǎng)民，甚至全球的網(wǎng)民。只要網(wǎng)店有不錯(cuò)的訪問流量，就會(huì)大大增加銷售機(jī)會(huì)，取得良好的收入。
二、目前旅行社網(wǎng)店經(jīng)營存在的問題
雖然越來越多的旅行社順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢，看到經(jīng)營網(wǎng)店的優(yōu)勢，開通了網(wǎng)店，如欣欣旅游網(wǎng)旅行社聯(lián)盟中的會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了4萬多家，但在經(jīng)營中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，這些問題有的來源于旅行社網(wǎng)店本身，有的則來源于平臺(tái)網(wǎng)站中。
部分旅行社網(wǎng)店僅停留在網(wǎng)上展示產(chǎn)品的基礎(chǔ)階段，只是把自己旅行社的介紹、線路信息和聯(lián)系方式等資料放到網(wǎng)上，而對(duì)網(wǎng)店的維護(hù)推廣、信息的修改、線路的更新、客戶留言咨詢等工作則置之不理。因此有些陳舊過時(shí)的信息仍然在網(wǎng)上，缺乏吸引力，也給消費(fèi)者造成誤解。
還有一些旅行社在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上做的不好，如直接復(fù)制其他旅行社的線路信息，線路名稱和行程安排不一致，線路描述簡單、不清楚，不同線路標(biāo)題行程雷同等。細(xì)節(jié)決定成敗，自身在某些環(huán)節(jié)上表現(xiàn)不好，就很難得到客人的認(rèn)同。
再就是有的在線旅游平臺(tái)網(wǎng)站由于技術(shù)方面的問題，旅行社網(wǎng)店在進(jìn)行產(chǎn)品管理、網(wǎng)站管理等比較麻煩，操作較難；還有的用軟件、廣告位等制約網(wǎng)店，如購買了軟件就可以提升網(wǎng)店的功能，改變旅游線路的首推方式。這些問題無疑會(huì)影響到網(wǎng)店的經(jīng)營。
三、旅行社網(wǎng)店的經(jīng)營策略
（一）選擇合適的旅游網(wǎng)店平臺(tái)
作為旅游綜合平臺(tái)，在線旅游超市的網(wǎng)站有很多，如欣欣旅游、51766、同程、樂途、百度有啊、淘寶、3G旅游網(wǎng)等。旅行社在選擇網(wǎng)店平臺(tái)時(shí)一定要考慮其性價(jià)比，根據(jù)自己的實(shí)力，可以在一家也可以在多家旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店。
首先考慮網(wǎng)店平臺(tái)是否按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則提供誠信、公平、公正的服務(wù)，是否有附加條件、附加費(fèi)用等，而這些條件費(fèi)用是否在可接受范圍內(nèi)。雖然同一個(gè)網(wǎng)站免費(fèi)網(wǎng)店和收費(fèi)網(wǎng)店所享受的服務(wù)不一樣，但是如果同一類型的網(wǎng)店所享受的服務(wù)是一樣的，也就能完全保證旅行社的權(quán)益。最終選擇付費(fèi)的還是免費(fèi)的類型就要根據(jù)自己的經(jīng)營情況來定。
其次要考慮網(wǎng)店平臺(tái)的知名度以及從平臺(tái)可以引導(dǎo)過來的流量情況。知名度高的網(wǎng)站訪問量大，無疑成交的幾率也大。有些旅游網(wǎng)站是多元化發(fā)展，不同類型的企業(yè)都可以開店，總流量雖然大，但精力分散，流量也會(huì)分散，所以要選擇以旅行社為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)選擇在受搜索引擎青睞的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開店，根據(jù)網(wǎng)站提出的優(yōu)先功能，也能把流量更多的導(dǎo)到自己網(wǎng)店上。
（二）優(yōu)化旅行社網(wǎng)店建設(shè)
1.設(shè)置合理的旅游線路名稱及關(guān)鍵詞。顧客通常會(huì)通過線路名稱及關(guān)鍵詞來搜索產(chǎn)品，名稱和關(guān)鍵詞設(shè)置好了能增加被搜到的機(jī)率。合理的安排關(guān)鍵詞的密度，絕不能堆砌關(guān)鍵詞，比如：五臺(tái)山、五臺(tái)山旅游，這就是在堆砌關(guān)鍵詞。比如一條五臺(tái)山二日游的旅游線路，線路標(biāo)題及關(guān)鍵詞可以寫為：五臺(tái)山佛教文化游、五臺(tái)山二日游、山西五臺(tái)山旅游報(bào)價(jià)等。
2.優(yōu)化旅游線路內(nèi)容。線路行程要突出亮點(diǎn)、獨(dú)特的賣點(diǎn)，加入優(yōu)美的描述詞，使客人身臨其境，這樣會(huì)更具吸引力。發(fā)布線路時(shí)插入精美的圖片，圖文并茂的旅游線路更能抓住人的“眼球”，更能激起客人出游的興趣，圖片的文字說明可以讓搜索引擎更好地識(shí)別你的圖片，比如你網(wǎng)店線路中的某景點(diǎn)圖片被百度收錄，游客在百度上搜索此景點(diǎn)相關(guān)圖片，其中有一張圖片是你發(fā)布的，那點(diǎn)擊圖片就會(huì)進(jìn)入到你網(wǎng)店的這條線路。
3.及時(shí)更新旅游線路。線路總數(shù)不易太多，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要，重復(fù)過多容易導(dǎo)致網(wǎng)店同質(zhì)化嚴(yán)重，突出不了產(chǎn)品的特點(diǎn)，發(fā)布了也沒有多大成效。盡量做到每天更新線路，把沒有效果的線路刪除或隱藏后重發(fā)。百度等搜索引擎在排序方式上“喜新厭舊”，會(huì)把最新的，最原創(chuàng)的東西排在前面，而內(nèi)容陳舊，重復(fù)的東西往往會(huì)排在原創(chuàng)后面；另外從搜索引擎的抓取順序上來講也是先網(wǎng)站首頁后內(nèi)頁，最新更新的內(nèi)容會(huì)在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站首頁顯示，首頁的權(quán)重一般比網(wǎng)站內(nèi)頁高；很多網(wǎng)站首頁有熱銷線路排行榜，而這個(gè)榜單一般也是根據(jù)點(diǎn)擊量排行，同樣的點(diǎn)擊次數(shù)，就是按哪條線路是最新更新的來顯示了。
4.發(fā)布旅游攻略、旅游訊息和旅游指南。游客在出行前往往會(huì)對(duì)旅游目的地進(jìn)行搜索，了解一些當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、特色小吃、旅游須知等，而網(wǎng)店中的旅游資訊和旅游指南是很好的內(nèi)容展示版塊。同時(shí)旅游資訊、旅游攻略、旅游指南相當(dāng)于網(wǎng)站新聞，搜索引擎最喜歡抓取新聞和資訊類的頁面，這些資訊類的東西也會(huì)引起游客對(duì)線路的查詢和預(yù)訂。
5.增加榮譽(yù)展示，彰顯企業(yè)實(shí)力。為了彰顯旅行社的實(shí)力，讓客人放心選擇本旅行社產(chǎn)品，網(wǎng)店里面可以展示出旅行社的證件信息，如營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的圖片照，還可以展示旅行社的榮譽(yù)稱號(hào)、榮譽(yù)事件、獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌等資料。
（三）注重網(wǎng)店自身推廣
旅行社網(wǎng)店雖然可以倚重旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣技術(shù)和手段來收客，但這樣還是不夠的。網(wǎng)店需要利用多種手段推廣自身，展示產(chǎn)品信息。如開通博客，通過發(fā)布文章、圖片、和博友互動(dòng)、友情鏈接等形式來宣傳網(wǎng)店和旅游產(chǎn)品。在百度知道里找與旅游相關(guān)的問題提問或者回答，發(fā)帖時(shí)帶自己網(wǎng)店的網(wǎng)址。開通百度空間，發(fā)文章、傳圖片，直接鏈接或友情鏈接到網(wǎng)店。到旅游相關(guān)論壇注冊(cè)會(huì)員發(fā)帖頂貼，吸引網(wǎng)友瀏覽，將網(wǎng)店的網(wǎng)址、產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式以及網(wǎng)店圖片等寫入簽名檔或者在帖子下留下網(wǎng)址鏈接、QQ、電話等形式來推廣你的網(wǎng)店和旅游產(chǎn)品。只有游客點(diǎn)擊率高了，網(wǎng)店的流量大了，銷量才會(huì)大。
（四）加強(qiáng)與客戶的交流
及時(shí)回復(fù)客戶網(wǎng)上留言、在線咨詢，網(wǎng)店上的在線服務(wù)就相當(dāng)于旅行社的前臺(tái)、門市接待，如果顧客來到了，沒有人理會(huì)，沒人接待，那給客人留下的印象肯定是不好的。游客旅游結(jié)束后的反饋和評(píng)價(jià)也至關(guān)重要，及時(shí)關(guān)注反饋內(nèi)容，加強(qiáng)與客戶的交流，對(duì)旅行社網(wǎng)店以后的經(jīng)營發(fā)展無疑是有幫助的。旅行社網(wǎng)店，增加回頭客、留住老客戶是一項(xiàng)非常重要的工作，通過對(duì)客戶出游經(jīng)歷等資料收集、分類和整理，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，定期對(duì)不同等級(jí)的客戶通過群發(fā)郵件、短信、電話等方式回訪，關(guān)愛客戶，加深聯(lián)系，建立顧客忠誠。特別要重視VIP客戶，一個(gè)企業(yè)80%的利潤往往由20%最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余80%的客戶是微利、無利、甚至是負(fù)利潤的，著名的二八法則在旅行社網(wǎng)店經(jīng)營中同樣適用。
