一、引言
隨著信息化及ICT技術的發展，電信企業的用戶規模不斷發展，電信企業的新業務層出不窮，電信企業會計業務的核算量越來越大，核算內容越來越復雜，這給電信企業的會計核算帶來了前所未有的挑戰。電信企業在這種情況下，如何實現財務會計目標――向財務報告使用者提供決策有用的信息呢？如果繼續沿用傳統的會計處理流程，單純從會計憑證入手，只反映企業資金流的運動情況，而忽略物流、信息流的流動，顯然無法實現此會計目標。同時，電信企業自身的業務系統就是一個龐大的信息庫，如何利用好這個信息庫，為決策者提供更全面、有用的信息，也是當前對電信企業會計核算的迫切要求。
電信企業的ERP無疑為這一問題的解決提供了一個有效的途徑。ERP（Enterprise Resources Planning）即企業資源計劃，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它利用現代IT技術和手段，通過理順管理流程、整合信息共享，最終達到對企業資源的有效管理與控制。它的應用過程，不僅是一套系統或工具的應用，更是一個系統與相關的組織、流程制度以及企業文化的融合過程。
二、會計電算化業務流程與電信ERP下會計流程的差異
根據電信業務特點，電信ERP應包括工程建設、網絡運維、市場營收、日常運營、人力資源、財務管理六大功能。其中財務管理是核心模塊和職能。電信企業實施ERP的目標就是做到四化，即業務處理信息化、會計核算自動化、財務管控系統化、管理決策科學化。
電信企業無論是在ERP下，還是之前的會計電算化下，其會計流程都是由會計信息的采集、會計信息的處理、會計信息的輸出構成，這三個流程體現了整個會計核算過程。但ERP下與會計電算化下這三個流程具體內涵是不同的。
（一）會計信息采集的不同
在會計電算化下，會計信息的采集，還是基于業務發生后，由相關業務部門將業務原始憑證手工傳遞給會計人員，會計人員審核后將各項業務轉換為財務核算分錄，并手工輸入系統。在這一過程中，有會計人員的人為加工過程，從而無法從根本上保證數據真實性。
在電信ERP系統下，可以通過局域網、內聯網以及互聯網直接采集有關的數據。當電信企業業務事項發生時，其業務事件數據便由各業務部門的管理信息子系統加以收集，這些業務信息事先定義了與會計核算的映射關系，通過映射關系自動產生會計事件和會計憑證，通過企業的網絡傳遞到ERP系統后臺業務事件數據庫中保存。利用網絡技術實現會計數據的系統采集后，沒有了會計人員的人為錄入，減少了錯誤及舞弊的發生，從根本上保證了會計信息的真實性。同時大大減輕了會計人員的勞動強度，也使會計數據收集在范圍、數量和效率上都有了很大提高，提高了會計信息的及時性與可靠性。
（二）會計信息處理的不同
在會計電算化下，會計信息的處理，是通過會計人員人工在系統中錄入會計憑證，并通過系統事先定義好的勾稽關系，通過人工觸發完成過賬、對賬、結賬、報表生成，整個處理過程完全通過人工觸發完成一輪會計核算循環。
在電信ERP系統下，企業執行業務處理的同時，實時觸發多個事件驅動程序，根據已經事先定義好的業務信息與會計核算的映射關系，通過執行業務規則和信息處理規則，實時生成集成信息，在總賬模塊自動生成會計憑證，使物流、資金流、信息流同步生成。期末，ERP系統將進銷存模塊、固定資產核算模塊、工資核算模塊中與成本核算相關的數據通過總賬模塊自動轉入成本核算模塊，進行瞬時的成本核算后將結果轉回總賬模塊，最終由總賬模塊自動生成會計報表，并完成一輪會計核算循環，完全實現了電信企業會計業務流程中會計核算和業務處理的同步化和一體化。
（三）會計信息輸出的不同
在會計電算化下，會計信息的采集與處理，主要基于資金流，所以會計信息的輸出，主要還是基于會計報表的輸出，信息單一、固定，不能適應各方決策的需求。
在電信ERP系統下，由于業務事件一經發生，其業務事件數據信息被采集到ERP數據倉庫后，對原數據信息并不進行進一步的加工和處理，會計部門需要對數據進行加工時，直接從后臺業務事件數據庫中調用數據進行加工。當決策者需要某項專用信息時，只要驅動相關專用信息代碼進行處理即可。在“事件驅動”方式下，可以把信息使用者需要的信息按使用動機不同劃分為若干事件，為某一事件設計相應的“過程程序”模型，當決策者需要某種信息時，根據不同事件驅動相應過程處理程序，對業務數據庫中的信息進行加工處理，生成用戶需要的信息，并將處理結果實時反饋給信息使用者，從而提高了會計信息的適用性，保障了會計目標的實現。
三、電信ERP下的會計流程的重組
針對會計電算化下與ERP下會計流程的不同，電信企業要實現ERP下會計流程，就必須對原電算化下的會計流程進行重組，以適應新系統的要求。ERP下會計業務流程重組的實施要按以下步驟進行：觀念重組、流程重組、組織重組。
（一）觀念重組
業務流程重組就是從根本上對原來的業務流程做徹底的重新設計。要實現從根本上徹底的重新設計，首先要從觀念進行重組。會計人員要對會計工作的職能進行重新認識，會計工作的主要職能要從核算職能向監督職能轉變，并進一步發展預測經濟前景、參與經濟決策、評價經營業績等職能，只有對會計職能的重新認識才能讓會計工作者拋棄傳統的不合時宜的觀念，重新樹立適合ERP環境下的新會計觀念。要樹立價值創造的觀念，會計工作不僅僅是被動地執行工作，而是應主動地與其他業務活動相配合，形成良好的協調、互動機制，為實現企業價值最大化的目標出謀劃策；要樹立網絡系統觀念，重組后的電信企業會計信息系統應極大地利用網絡技術，充分發揮電信企業業務數據庫中的信息優勢，實現網絡環境下的不同系統間信息交流的雙向性。
（二）流程重組
流程重組是實施會計流程重組的核心過程，要求對企業現有的會計業務流程進行調研分析，針對ERP下收集到的采集于各業務部門的信息內容、關聯關系、信息流的方向等特點，考慮舍棄重疊的、不合理的流程，充分利用ERP數據庫實現信息的共享，消除多頭采集信息帶來的信息冗余、不一致性等問題，設計出一套適合新系統的新流程。包括對流程的合并和分解、串行結構改為并行結構，最后將重新設計以后的流程真正地應用在企業運作之中。充分發揮電信業務系統海量信息的特點，將之充分應用于ERP系統中，通過信息的自動采集、處理，將會計人員從數據的采集、日常核算處理中解脫出來，使其將更多的精力投入到對數據的深度分析、挖掘中，通過對業務及財務相關數據的分析為企業的經營決策提供有力的支持。業務流程重組不可能一次到位，需要在運行過程中不斷評估、調整并完善。
（三）會計組織重組
在完成觀念重組、流程重組后，還要建立一套與之相配套的會計組織機構。組織重組是為了保證會計業務流程重組實施的有效性和永久性，把目前的直線職能型的結構轉變成面向流程的項目型結構和基于客戶/服務器（C/S）的扁平化組織結構，從結構層次上提高企業管理的效率和柔性。電信企業在ERP環境下，重組后會計業務流程的數據采集工作已由各業務部門完成，因此業務部門要設立專門的數據處理部門，負責業務數據的錄入、審核記賬和存檔等工作。會計部門在流程重組后需設立系統運維組和財務組。系統運維組主要負責ERP系統財務模塊的維護及數據庫管理；財務組分為核算小組和統計分析小組，核算小組主要負責使用、監督，統計分析小組主要職責是利用各種信息，為決策提供信息分析等。當然組織重組也要隨著對會計業務流程的調整而調整。這是一個循環往復的長期工作，在流程重組與組織重組的不斷往復達到相互匹配的最佳，并實現責權清晰。
四、電信企業在ERP下實施會計流程重組的案例及實施效果
以下以聯通云南分公司ERP實施前后費用報銷流程說明ERP下會計流程重組及實施效果。圖1為ERP實施前費用報銷會計流程，圖2為ERP下重組后的費用報銷會計流程。
ERP實施前的費用報銷會計流程：員工手工填寫費用報銷單→業務部門報賬員審核→部門經理審核→歸口管理部門經理審核→部門報賬員定期將審核通過的費用報銷單集中送交財務部門→財務部門初核→財務經理審核→公司領導審核→財務部門制單員根據費用報銷單在用友系統中填寫相關憑證→審核人員審核憑證→出納轉賬給部門報賬員→部門報賬員轉賬給報賬員工，同時部門報賬員要登記部門臺賬并定期與財務賬進行核對。
ERP下重組后的費用報銷會計流程：員工在OA系統中錄入費用報銷單→部門經理審核→歸口管理部門經理審核→財務初核→財務經理審核→公司領導審核→財務審核→出納轉賬給報賬員工，財務審核前的工作在OA系統中完成，財務審核即完成由OA系統中向ERP系統中傳送會計憑證數據，通過兩套系統間事先定義的業務、費用與會計憑證映射關系自動生成會計憑證，這樣既分離了財務核心數據與大量業務數據，又實現了會計信息的自動采集與處理。
通過上述業務流程的重組，費用報銷可實現由原來的部門報賬員定期收集統一報賬到現在的實時分散報賬，報賬周期由過去的一周提升至現在的兩小時，極大地提高了報賬效率。同時業務部門報賬不用手工登記臺賬，系統可自動生成業務部門報銷臺賬，省去了業務部門費用報銷臺賬與財務賬的人工核對工作，系統自動完成了核對工作，因為是一套數據，保證了數據的一致性。
聯通云南分公司實施ERP一年多來，通過會計流程重組，不僅提高了會計核算的準確性與效率，有效地保證了資金的安全性，同時通過會計組織重組，將很多財務人員從原有的核算、對賬等事務性工作中解放出來，更多地參與到企業的經營決策、市場營銷策略分析、顧客服務中，取得了良好的經濟效益與社會效益。
五、結束語
通過以上案例，我們不難看出，ERP實施的關鍵是要根據信息的特點和技術支撐的可能性，進行相關業務流程重組，以事物發生的自然過程來尋找解決問題的途徑，從根本上建立起適應信息技術的業務流程，而不是停留在對手工工作的“模擬”。要將企業流程由職能管理轉變為過程管理，取消不增值的管理環節；以事前管理代替事后監督，減少不必要的審核、檢查和控制活動；取消不必要的信息處理環節，消除冗余信息集；以計算機協同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程；用信息技術實現過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。只有這樣，才能真正實現整個系統的全局最優，達到事半功倍的效果。所以說電信企業ERP實施成功與否，首先是看業務流程重組的成功與否，尤其是ERP核心模塊――財務會計業務流程重組成功與否，而不是ERP技術本身。只有建立起適應新的信息技術特點的會計業務流程，才能保證ERP的成功實施。●
