移動公司BOSS系統建設項目由于其行業特點，系統特性，在項目管理的實施中有與其他傳統定義的軟件項且有不同的特點。首先，項目目標從單一的工程目標轉移成為對移動業務發展進行有效支撐上。其次，項目的范圍也不僅僅包括系統的功能建設和實施，還包括對系統的長期維護、優化，新需求的快速支持等服務項目，使得項目的范圍比較復雜。另外BOSS系統是移動公司的生產系統，要求長期不間斷穩定運行，因此，如何持續保持大型應用軟件系統得穩定，保證項目質量也成為此類項目管理的一個重要課題。
文章主要根據項目管理的理論基礎，就該類項目如何分解，如何劃分范圍，質量保證以及項目團隊的建設，發展和項目管理的過程改進進行分析，并介紹一些實踐中的沖突和矛盾以及解決方法。
1 項目背景
在2003～2004年中，BOSS系統建設共計包括4個子工程項目和600余項新業務需求的開發。從該項目的背景可以看出，該項目不但包括傳統意義上的項目工程，還包括集成商、計費中心的日常工作。
2 項目分析
根據BOSS系統項目的特點，一般會把該項目拆解成3類項目進行管理。即工程項目、服務項目、管理項目。大部分項目管理者都比較重視工程項目和服務項目，但其實，BOSS系統項目的管理重點是在過程改進上，主要原因是：①BOSS系統的需求隨著項目的進展，會越來越高，初期，BOSS的需求可能僅僅在滿足業務需求上，而后期，隨著BOSS系統不斷的龐大，要保證BOSS系統的穩定高效運作，對系統的質量、工程的質量、工程的控制能力、服務的響應速度、質量等多方面提出嚴格的要求，而這些方面都與項目管理水平的高低有重要的關系。②隨著項目的發展，BOSS系統會越做越龐大，這也表明在該系統上實施工程的難度也會越來越大，因此，在項目早期，盡快提高管理水平，也是避免后期工程實施風險的重要手段。也有部分移動公司的做法是，由集成商負責作項目過程管理的改進，而計費中心只是配合和管理集成商，這種做法往往存在以下一些缺陷：①各個省的BOSS都有自己的特色，而一般集成商都會承擔多個省份的BOSS建設，集成商統一的項目過程改進很難滿足本省的特色。②由于項目是合作關系，因此甲乙雙方的管理水平都影響項目的成功，作為計費中心，項目管理水平與甲方差距太大，都會導致項目的失敗，影響BOSS系統的穩定。③計費中心的項目管理者將更加注重結果，而忽略自身團隊的管理缺陷。
因此，項目過程的改進應當是計費中心項目管理者最注重的項目，項目管理過程的改進是項目團隊的重要任務之一，作為集成商的項目改進團隊，應當是配合計費中心的改進，并起指導和督促改進的作用。
3 實踐與改進
文章主要介紹一下在工程實施中實現項目過程改進的方法和體會。①改進項目啟動。項目中實施的管理改進往往是單一，有明確目的的，如項目經理接到用戶投訴，反映新需求的響應時間太慢，或是反映近期系統性能下降太快等。啟動的步驟主要包括：確認問題；分析產生問題的可能原因；收集數據，確認主要原因；若現有管理無法收集數據，則改進目標已收集數據為主，啟動改進；確定可度量的改進目標，啟動改進。改進項目應注意啟動時機，盡量沒有工程項目，或新需求較少時進行。②改進計劃。改進計劃一般包括活動目標、改進成功的度量，組織影響范圍，資源投入等多方面。③改進實施。項目改進的實施主要會出現以下問題，需要項目經理注意：資源沖突，管理改進項目是要消耗一定的資源，包括團隊所有人員，所以會與工程項目和服務項目發生資源爭用；制度沖突，部分改進項目會與公司級的管理流程有一定沖突，會造成項目團隊同時走2套工作流程，加大項目團隊的工作量和工作壓力。因此項目經理在實施中應及時注意團隊的壓力和士氣，避免出現負面影響。
4 結語
吉林移動BOSS系統的新需求在v1.00版本中已經可以控制需求評估的活動，基本達到用戶大部分需求均可以及時評估，安排開發計劃，并給客戶反饋。本次過程改進主要目的是從項目管理角度控制需求實現過程的跟蹤，及時了解需求狀態。本次改進活動主要是在原有的需求評估流程基礎上，從項目管理角度增加需求實現的流程，從計劃管理上控制需求交付的及時勝。
