一、直面內心，認知問題
銷售人員的心理問題要想解決，必須要讓他們先對他們的問題有認知。只有認識問題，才能解決問題。人們之所以會有恐懼等心理存在，其實主要是由于對事物缺乏了解。如果我們能夠讓銷售人員認知他們的問題，解決起來就容易得多。認知的方法主要有三種：
一是指導認知法，即由負責心理指導的專門人員來幫助問題人員，讓其了解其心理問題的實質。很多銷售人員由于自身素質不夠，對心理問題或者全然不知，或者認知有限。由具備心理常識的專門人員的協助，可以使他們更容易了解其問題所在。這種方法一般適用于文化水平較低的和基本缺乏心理學知識的銷售人員。
一是自我認知法，即由有關銷售人員通過閱讀有關的心理學書籍、報刊雜志，或者到有關的心理學網站瀏覽、咨詢等途徑，自己了解其心理問題是怎么回事。目前我們中國人由于缺乏心理方面的基本常識，對心理問題心存畏懼，一般不愿意承認自己的問題是屬于心理問題。由他們自己通過閱讀、瀏覽、咨詢等途徑來發現問題，了解情況，是相對而言更能讓他們接受的方法。這種方法一般適用于文化水平較低的和基本缺乏心理學知識的銷售人員。這種方法一般更適用于有一定文化水平和心理學知識的，善于自我學習的銷售人員。
一是綜合法，即在專業人員的指導下自我學習，或者在自我學習的基礎上加以輔導。這樣內外結合的方法，效果應該更加顯著。
找到心中的魔鬼，認知它們，分析它們，就能找出戰勝它們的方法。想象中的敵人遠比真實的敵人可怕！如果銷售人員能夠認識到，他們的各種問題是源于他們內心深處的自卑感、恐懼感和孤獨感。而這些情感屬于人類正常的情感，并沒有他們想象中的那么難以對付。只要鼓足勇氣，方法適當，人們就完全可以超越它們，戰勝它們。
二、拒絕借口，正確歸因
人們在出現問題后，通常會找一些替罪羊，來以此轉移自身存在的問題。銷售人員也不例外，在出現問題后，通常會找各種借口，企圖用不合理的歸因，掩飾自身的問題，以此逃避現實。現實中銷售人員的問題一般歸因于這兩類：
一是外界因素。由于自利偏差，大部分銷售人員必然傾向于將銷售失敗，歸因于不可抵抗的外界因素。比如，歸因于企業外部的政府政策不利、競爭對手太強、行業不景氣等因素，或者公司內部的產品不好、銷售支持不夠、價格不優惠、支付條件太苛刻等因素。
一是自身因素。由于自卑，部分銷售人員會將銷售失敗，歸因于自身素質較差。比如，認為自己缺乏能力，知識不足，技巧不夠，不具備銷售人員的從業素質。
如果銷售人員將失敗歸因于外界因素，就會導致逃避責任；如果銷售人員將失敗歸因于自身因素，就會導致信心喪失。這兩種情況都是企業不愿見到的。因此，讓銷售人員合理歸因相當重要，只有這樣他們才能找到解決問題的關鍵所在。必須告訴他們外部環境的問題無論任何行業，無論任何企業，無論任何時候都有可能遇到，它們是必然會出現，難以避免的事情，逃避現實是沒有用的。所有的銷售人員必須勇于面對外部環境的挑戰，否則就不配從事銷售這種職業。一個銷售人員業績最大的障礙是他自己，而不是外界因素。而對于那些習慣將問題歸因于自身的銷售人員，應該教會他們把失敗歸因于自身努力不夠，而不是能力、知識和技巧的缺失。只要努力足夠，完全可以補足其它方面的缺陷。
三、正面思維，端正態度
努力不足，其實就是態度不夠好。要提升自己的銷售素質，必須從態度開始。雖然說大多數企業的銷售人員都有經過銷售培訓，但對技巧的培訓遠遠多于對態度的培訓。因為態度要想端正過來，絕非一朝一夕所能看到效果。許多企業的人力資源部門為了省心省力，通常注重技巧的培訓。態度培訓就算有，也是簡單帶過。其實，銷售人員的基本問題應該是態度問題。不解決態度問題，其它問題就算解決了，也不會對業績產生革命性的影響。銷售這棵大樹的根應該是觀念與態度，而銷售能力和技巧只能算是枝和葉而已。無根的樹是很難長大的，對于喪失了斗志的人，有再多的本事都是沒有意義的。
轉變思維方式，從而端正態度的基本流程與方法如下：
（一）問題不重要，看法才重要。很多人在遭遇問題時，通常會關注的是問題本身。銷售人員遇到困難時，也通常是強調困難的棘手。其實，事情的本身并不重要，關鍵的是你是看待事物的。銷售人員要學會跳出問題，看問題。事物本身并不會困擾或激勵人們，困擾或激勵人們的是人們自己對這些事情的看法。
（二）轉換角度，正面看待。任何事物都有陰陽兩面。如果我們總是看到事物的陰暗面，自然會引起心理的不舒服；如果我們樂于看到事物的光明面，我們自然心情愉快。大多數人，銷售人員也不例外，看待事物的角度都是有問題的。人們一般都習慣于看事物的陰暗面，消極面。真正一貫積極、正面地看待任何事物的樂觀主義者并不常見。作為銷售人員，必須學會從正面角度來看事物，以培養自己良好的心態。
