業績在管理學中的定義是一個組織通過高效果和高效率的利用有限的資源來達成的組織目的程度。業績反映公司各專業人員的工作能力以及工作的成效和物質資源的使用情況。對業績的評價是對企業的物質資源的運用和人員的工作成果運用各種合適的評價指標進行綜合評價,從而對物質資源的使用做總結和對員工做得好壞情況進行獎勵及懲罰。以往對業績評價的研究主要局限在對人員的業績評價上,強調用什么評價指標和方法來對員工進行考核,并且分析這些指標和方法的優缺點,最后看能不能對其缺點進行改正,提出一些好的評價方法。這是一種業績評價很好的研究方法,但缺少對物質資源使用效率的評價,并且這是至關重要的。物質資源是指一個企業在一定地區內擁有的物力、財力以及除人力資源外的各種物質要素的總稱,它在企業中表現為資產負債表上的所有項目,包括資產、負債及所有者權益。對其的評價也可以借助于對員工的評價指標和方法,從而可以對物質資源使用的好壞做一個綜合評價,為企業管理層的經營決策提供幫助。
一、標桿法是企業核心的“戰略方法”
以前業績評價的具體做法有:一是對比領先公司人員的業績評價,體檢企業不足之處,做出仿效改善;二是針對企業不滿之處,列舉業界先進的業績評價做法,進行仿效學習。這種方法其實就是找出業績評價的缺點,對比先進企業的做法,最終使自己有一個適合本公司的業績評價,并且能隨著外在環境的變化而改變。物質資源的業績評價也可對比上述方法,首先找出物質資源業績評價的優缺點,如物質資源的獲得對企業所產生的貢獻、物質資源在生產過程中所產生的利益和物質資源作價出租或變賣所得到的利益等的評價。然后,把這些優缺點同優秀企業的相同做法進行比較,這種比較可以通過向先進企業發放關于這方面情況的調查表,或者可以通過先進企業在各個網站上公布的數據進行比較分析,這樣就能了解優秀企業在這方面的優勢,進而對自己的做法做出模仿和改進,形成對企業有利的物質資源的評價方法。
二、經濟增加值(EVA)
從算術角度說,EVA等于稅后經營利潤減去債務和股本成本,是所有成本被扣除后的剩余收入,企業經常運用該指標對各級人員的業績進行評價。物質資源也可用這個指標進行評價,其評價方法隨著項目的不同而不同,例如對貨幣資金的使用效率進行評價,可以從貨幣資金的取得效率,即資金的取得會給企業帶來哪些好處開始,分析資金的使用產生的利益以及對資金的管理是否合理合法,是否會出現弄虛作假、營私舞弊的情況,等等。這樣就可以對資金的業績進行綜合評價,用來判斷資金運用的好壞。企業生產產品用的固定資產的評價,其可運用的指標是原料產出率、勞動生產率及工人對固定資產使用的滿意程度等。
原料產出率是最終產品的原材料與投入原材料的比率,它反映固定資產能將原材料的多少轉化成產品,是對固定資產對企業的一個方面貢獻進行評價;固定資產的勞動生產率是指固定資產在一定時期內創造的勞動成果與其相適應的勞動消耗量的比值,主要受到以下因素的影響:1、生產固定資產的技術和過程的先進程度,一般來說,技術和過程越先進,固定資產的業績就越好,反之則不好;2、固定資產使用年限的長短,新上馬的比使用了一段時間的要好;3、生產工人的生產熟練程度及工作態度。如果一個工人生產不熟練,對生產產品的機器不熟悉,并且對工作不關心,態度不端正,而管理人員又無法對其時時監督,這樣即使有新的先進固定資產也不會產生很好的業績;還有就是工人對固定資產使用的滿意程度的評價,這是固定資產業績評價的一個重要方面,因為固定資產的使用者不是董事長和大大小小的管理人員,而是處于企業最底層的工人。有人說,利潤是企業創造的,企業是工人和機器建立和創造的,因此利潤是在生產過程中由工人和機器創造的。因此,必須關注工人和機器之間的關系,通過各種方法努力提高工人對機器的滿意程度。
三、平衡計分卡(BSC)
平衡計分卡是由卡普蘭教授和諾頓在《平衡積分卡:良好的績效評價體系》一文中提出的一種新的績效評價體系。這是一種很好的對企業人員和管理業績進行評價的方法。優點就不說了,缺點筆者認為主要有以下兩個:一是它不適用于戰略制定;二是它并非是流程改進的方法。還有一個,就是沒有對物質資源的業績進行評價。也許卡普蘭認為,你是不是弄錯了,物質資源也要評價嗎,好像這不是業績評價的內容吧。但從業績定義為有限的資源來達成的組織目的程度來看,資源要包括物質資源和人力資源,所以物質資源的評價也應該在業績評價之中,又因為它是創造企業財富的主要部分,因此其評價為最重要的部分,應當提醒管理層注意。
平衡計分卡有以下幾個方面:客戶方面、內部經營過程方面、學習和成長方面、財務方面。筆者認為除了財務方面外,其他都可以在物質資源評價中運用。
1、物質資源使用者是物質資源的上帝,是實現物質資源業績目標永不枯竭的源泉。公司只有更好地滿足使用者的需要,才能擁有更多更好的使用者,創造出公司更好的業績。平衡計分卡中客戶方面的指標主要有:客戶滿意程度、客戶保持程度、客戶盈利率、市場份額等。除上述核心指標外,還包括能夠吸引和保持客戶份額的價值觀念屬性,它們是:產品和服務屬性,即產品或服務的功能及其價值和質量;客戶關系,包括市場反應、交貨時間及客戶對在公司購買商品的感覺、公司形象和聲譽等。在這里,上述內容也可應用到物質資源的評價中。使用者方面的指標有:使用者滿意程度、使用者保持程度、使用者獲利率(使用者因使用物質資源而獲得的工資和福利費等)、使用者市場份額(某一物質資源的使用者占整個企業物質資源使用者的百分比,也是企業資源的分配情況),還有能夠吸引和保持使用者份額的物質資源價值屬性,如使用者物質資源的特點和屬性、市場反應及使用者的感覺等。
2、內部使用過程層面。筆者認為平衡計分卡應把對企業物質資源內部經營過程的考核定位在創新、使用和用后服務上。(1)創新。公司物質資源創新主要表現為確立和開拓新的使用者市場,發現和培育新的使用者,開發和創造新的物質資源,以及創立新的生產工藝技術和經營管理方法等。創新指標與企業研究開發費用的評價有關,包括物質資源及設計水平、新的物質資源發展能力、研究開發費增長率等;(2)使用。物質資源使用過程是指從接受使用者開始,到將完成物質資源使用的過程。實現優質使用是這一過程的重要目標,評價其業績的指標主要有:時間,使用周期效率;質量,產生次品率、磨損率等;成本,成本費用率;及物質資源進入等方面;(3)使用后服務。指在使用物質資源之后,給使用者提供的服務活動過程。包括提供保證書、修理物質資源以及對產生的次品和磨損的處理。良好的用后服務對保護使用者的經濟權益、維護公司的形象和聲譽都有著重要意義。
3、學習和成長方面確認了組織為了實現長期的物質資源業績而必須進行的對未來的投資,包括對使用者的能力、物質資源的信息系統等方面的評價。物質資源在上述各方面的成功業績必須轉化為企業的最終成功。產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和使用者滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、運營費用的減少和物質資源周轉率的提高,才能為組織帶來利益。因此,物質資源評價列示了組織的發展目標,并衡量物質資源戰略的實施和執行是否在為最終的經營成果的提高做出貢獻。物質資源評價的目標和衡量指標是相互聯系的,這種聯系不僅包括因果關系,而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合,最終反映物質資源的戰略。
物質資源的評價模型,在于發現和確定影響物質資源使用滿意度的因素,以及物質資源使用滿意度與這些因素之間的關系和作用機制。借鑒使用者滿意度模型,結合企業物質資源的特點,筆者設計了基于物質資源使用滿意度的企業物質資源使用評價模型。(圖1)
圖1左側的因素代表了企業物質資源的4個質量維度:物質資源檢查系統、物質資源使用者利用率、物質資源的使用效能、物質資源發揮的作用。使用者滿意度是最終所求的被解釋變量,使用者期望和使用者感知是使用者滿意度的解釋變量,其決定使用者的滿意程度。使用者抱怨和使用者忠誠度則是用戶滿意的結果變量。從圖1可以看出,基于使用者滿意度的企業物質資源使用評價模型強調對資源的整體評估,因此各方面的指標不是孤立的、分散使用的,而是要成為一個系統化的完整體系。
企業物質資源業績評價主要是評價物質資源的實際價值,將物質資源的投入與利用率、使用者利用效果以及滿足使用者需求的程度聯系起來,實現潛在價值評價的顯性化。而評價的真正價值和意義在于對進行測評所得到的物質資源數據進行分析,時刻把握企業物質資源的脈搏,掌握使用者的需求與期望,真正做到“使用至上、服務第一”。
(作者單位:安徽工業大學)
主要參考文獻:
[1]李娜.企業業績評價指標體系研究.現代會計,2008.1.
[2]杜喆凝.平衡記分卡業績評價系統的應用研究.金卡工程(經濟與法),2009.2.
[3]周祖城.企業社會業績評價的分類、原則與方法.統計與決策,2009.10.
