1.質量管理體系簡介
質量管理是指一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑,通常包括制定質量方針、目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動,必須建立相應的管理體系,這個體系就叫質量管理體系。目前最常用的質量管理體系標準是ISO9001標準,它具有以下特點:
(1)標準具有廣泛的適用性。質量管理體系標準可適用于各類組織,不受其類型、規模、活動領域或專業范圍、提供產品種類的影響和限制,組織采用標準建立質量管理體系,其主要目的是展現組織有能力持續提供滿足顧客需求和相關法律、法規要求的產品,能確保其通過有效運行質量管理體系增強顧客的信任,該“產品”不僅指有形的實物產品,也可指各類無形的產出。
(2)標準條款和要求的可取舍性。由于組織功能、產品客觀特征和標準應用范圍的不同,標準在采用過程中,無論組織是將其全部還是部分產品和產品實現過程置于質量管理體系的管理范圍內,都可能發現存在標準條款不適用的情況,這意味著,組織在采用標準的過程中,可根據其質量管理體系的需求和應用范圍對標準條款和要求做出取舍,刪減不適用的標準條款。
2.質量管理體系實施的必要性
(1)實施質量管理體系是市場競爭的客觀要求
目前,我國各行業基本都出現“僧多粥少”的局面,如何在競爭中取勝,如何不斷做大、做優、做強是擺在組織面前的重大課題,產品質
量和周期是永恒的話題,以速度取勝,更要以質量取勝,應用質量管理體系加強質量管理,不斷提升組織的質量品牌,是參與市場競爭的有力武器。
(2)實施質量管理體系是組織生存的基礎
激烈的市場競爭歸根結底是質量的競爭,各組織均在同一條起跑線上,唯有在價格、質量、服務上取得優勢,組織才有生存的希望,加強組織質量管理的深度和廣度,向質量管理要效益,降低質量成本,減少損耗,提高合格率,組織才能立于不敗之地。
(3)實施質量管理體系是組織發展的必由之路
每個產品從研發、生產、銷售,最終交付到顧客手中,諸多環節靠一條質量信息鏈維系起來構成組織的信譽度,通過把從研制開發到銷售的質量信息反饋到研究開發,使產品達到不斷完善。我們要不斷利用質量信息緊跟時代發展步伐,使組織的質量管理上一個新臺階。
(4)應用質量管理體系是組織“與時俱進”的必然選擇
建立質量管理體系的目的就是為了不斷地增強顧客滿意,要使顧客滿意,就必須明確顧客的要求,而顧客要求又包括明示的、隱含的、必須履行的這三個方面,這就需要組織不斷去關注、挖掘才能獲得顧客滿意。
3.質量管理體系有效實施
(1)質量管理體系實施——PDCA循環
PDCA循環是“計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、總結(Action)”工作循環的簡稱。循環是一個持續過程,首先在提出質量目標的基礎上, 制定質量控制計劃,包括實現該計劃需采取的措施,然后,將計劃加以實施,特別要在組織上加以落實,真正將質量控制的計劃措施落實到實處。在實施過程中,還要經常檢查、監測、包含檢查是否嚴格執行了計劃的行動方案及計劃執行的結果,用以評價檢查結果與計劃是否一致; 最后對出現的質量問題進行處理,對暫時無法處理的質量問題重新進行
分析,進一步采取措施加以解決,同時反思問題癥結或計劃時的不周,為今后類似問題的質量預防提供借鑒。
(2)提高質量管理體系實施的有效性
1)強化過程的質量策劃。質量策劃的任務是:“制訂質量目標并規定必要的運行過程和相關資源,以實現質量目標。”因此,要提高質量管理體系實施的有效性,就必須強化過程的策劃,做到目標明確、任務明確、責任到位。進行充分的質量策劃是確保質量管理體系有效實施的必然條件。
2)加強過程控制管理。在產品實現的過程中,強化過程控制是質量管理體系有效實施的可靠保證,具體應做到以下幾點:
(a)技術狀態控制嚴格規范。
(b)圖紙資料齊全完備。
(c)不合格品審理嚴慎細實。
(d)外包過程控制嚴格。
3)加強過程的測量和檢查。過程有了目標,就應對目標的實現進行適時測量和分析,對輸出進行指標檢查,進一步加大質量管理體系內審和管理評審的力度,產品實現全過程應進行極其嚴格的質量管理和控制,并做到各階段,各環節工作有依據、有檢查、有記錄、有結論。
4)制定切實有效的質量預防措施。傳統的質量問題管理模式側重于糾正、問題歸零和處罰,是被動地處理和解決已發生的質量問題,不利于為組織提供發現質量問題的環境,不利于質量管理和質量控制能力及水平的提升,是典型的被動救火式管理。質量管理應重在“預防為主,過程控制”。組織要樹立主動預防質量問題、“摒棄被動的質量問題歸零” 的理念掌握質量問題預防工作方法、要求。了解質量問題預防實施效果的評價和改進,同時要形成一套高效的質量問題預防管理機制,逐步建立保護、激勵、暴露與發現質量問題的政策和制度,使組織成為質量問題預防的主體。
經過幾十年的演變和發展,質量的范疇已經發生了重大的變化,其內涵更為寬泛,其有效性的要求也不僅限于產品質量,還應包括質量管理體系所涉及的各過程的績效。因此,組織應提高質量管理體系運行的有效性,做好質量管理體系文件的貫徹執行工作,推行全面質量管理,進一步提高質量管理體系運行的有效性。
