在財務分析中，對財務指標進行分析，特別是對財務比率指標的分析，是財務分析的重要形式。但現行的財務分析中所應用的分析指標存在著一些局限性，非財務指標的缺失就是一個不容忽視的問題。
一、財務分析指標使用現狀
目前，財務分析中普遍使用的是財務指標。盡管許多財務工作者都已經意識到非財務指標的重要作用，并且很多學者在財務指標體系研究、績效評價研究中，提出了加入非財務指標的觀點，但卻很少應用非財務指標。這是因為非財務指標在實際中應用存在著一定的困難，其不易量化性就是最大的困難。
二、財務分析中加入非財務指標的重要意義
非財務指標在近幾年受到越來越多的重視，并有被加大應用的趨勢。然而當前國內外的經濟活動和形勢都比較復雜，如果只應用一些財務指標進行分析，很有可能不能完全反映企業的真實經營狀況。當企業大量的投資于顧客、供應商、員工、流程、科技創新等方面后，企業創造出未來價值時，財務指標是無法評估企業績效的。
企業要重視非財務指標，因為它能幫助企業修改既定的目標和計劃，保持戰略執行的靈活性；其次，企業文化等非財務指標能讓組織成員產生強烈的集體歸屬感，通過精神的號召力影響組織成員的行為；再者，對企業管理者進行業績評價時，過多的依賴財務指標，就可能忽視了管理者對企業員工至關重要的激勵和培養，他們的業績也就不能得到充分的體現。
非財務指標反映的往往是那些關系到企業長遠發展的關鍵因素，因此，通過把財務和非財務指標結合起來加以應用，可使整個財務分析更加全面。把企業的短期利益和長期發展結合起來分析，既避免了企業的短視行為，也可使企業得到更加準確的評價，彌補了僅財務指標分析的不足。
三、非財務指標在財務分析中的應用
1.非財務指標在財務分析中應用的現狀。就目前的情況太看，在實際應用中是很少用到非財務指標的。這是因為非財務指標在應用中存在著以下兩個主要困難：
(1)目前非財務指標沒有一個比較統一的體系。在指標的選取上還是各成一派。比如什么是非財務指標，非財務指標的內容，不同的學者可能有不同的理解和看法。
(2)非財務指標的應用一貫存在的難題，即是非財務指標難以進行度量。我們平時提到的一些非財務指標一般都是關系到企業的長遠發展的關鍵因素，比如說企業的戰略目標，對它進行一個合理的定量就是比較困難的。
2.應用的指標。盡管非財務指標的應用存在定量的困難，但是仍有很多的學者對此做了比較深入的研究。本文根據現代公司績效評價理論進行了指標的選取。現代公司績效評價理論指出，對知識經濟時期的公司進行績效評價必須引進全面業績評價方程，在傳統的財務指標的基礎上增加各類非財務指標。本文選取了以下7項非財務指標。
(1)顧客滿意度
顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。為了能定量地進行評價顧客滿意程度，可對顧客滿意分七個級度，給出每個級度得分值，并根據每項指標對顧客滿意度影響的重要程度確定不同的加權值，這樣即可對顧客滿意度進行綜合的評價。 (2)產品和服務的質量
產品品質是指產品的質量水平，具體表現在兩個方面：一是產品在生產階段符合企業制造標準所表現出的品質；二是產品在售后階段符合顧客使用要求而表現出的品質。它可以通過廢品率和顧客退貨率兩個指標綜合反映。計算廢品率的一般公式是:廢品數量/(合格品數量+廢品數量)×100%。退貨率一般有兩種計算方法，一種是退貨率=退貨批次/出貨總批次×100%，也有這樣計算的，退貨率=退貨總數量/出貨總數量×100%。如果一個企業的廢品率和退貨率過高，會導致企業利潤空間下降，更甚的是造成企業沒有利潤可言，甚至有可能造成企業的破產。
(3)戰略目標
戰略目標是對企業戰略經營活動預期取得的主要成果的期望值。戰略目標的設定，同時也是企業宗旨的展開和具體化。是企業宗旨中確認的企業經營目的、社會使命的進一步闡明和界定，也是企業在既定的戰略經營領域展開戰略經營活動所要達到的水平的具體規定。企業的戰略目標是多元化的，既包括經濟目標，又包括非經濟目標；既包括定性目標，又包括定量目標。BSC戰略地圖或者是KPI魚刺圖是分析企業戰略的好方法。明確實現戰略目標的各種成功的關鍵方面，通過關鍵方面來分析出關鍵能力，通過關鍵能力來找出核心能力。
(4)公司潛在發展能力
企業的潛在發展能力與員工積極性、企業公共責任有著很大的關系。如果企業員工在生產經營過程中的積極性不高，則整個企業的經營業績將不可避免地受到一定程度的影響。一般可以通過業務技能考核、綜合評分、員工滿意度、員工出勤率等指標綜合反映員工積極性。企業公共責任既是一種對公眾的義務，也是一種監督、控制和制裁行為，企業公共責任的履行直接關系到公共利益的實現。現代企業越來越多的認識到自己對用戶及社會的責任：一方面，企業必須對本組織造成的社會影響負責；另一方面，企業還必須承擔解決社會問題的部分責任。企業日益注重樹立和維護其良好的社會形象，既為自己的產品或服務爭得信譽，又促進組織本身獲得認同。
(5)創新能力
創新能力是指企業在開發適應市場需求的新產品方面的能力。21世紀，人類社會進入了全球化的創新經濟時代，毫無疑問，創新已經無可替代地成為企業和國家競爭戰略的核心。創新能力決定了企業、產業乃至國家的國際地位，企業和國家只有基于創新制定戰略，才能獲得持續競爭優勢。創新能力可以通過科研開發費用率、具有大專以上文化職工比率、科技開發專職人員比率、技術進步貢獻率、技術開發費用創收率、創新產品銷售比例等指標來綜合反映。
(6)技術目標
近幾年，企業都以技術創新尋求企業的發展。創新技術目標，這一目標將導致新的生產方式的引入，即包括原材料、能源、設備、產品等有形目標，也包括工藝程序的設計、操作方法的改進等無形目標。制定技術創新目標將推動企業乃至整個經濟廣泛而深入的發展。
(7)市場份額
某一特定產品的市場占有率是指該產品在目標市場中的銷售量占整個市場銷售量的百分比。直接反映企業所提供的商品和勞務對消費者和用戶的滿足程度，表明企業的商品在市場上所處的地位。市場份額越高，表明企業經營、競爭的能力越強。市場份額具有十分重要的宣傳與指示作用，對公司的市場分析及進一步提高銷售有指導意義，也是公司向外宣傳并在業內定位的主要依據之一。一般情況下，占領某市場或品類領域30%以上，即可形成強勢或壟斷地位，具有行業內優先發言權，其進一步發展即可輕易獲得趨勢性作用。當然，在市場和品類領域內有同等市場份額的產品或公司，則形成強勢競爭。
四、需要注意的問題
非財務指標在財務分析中的應用還需要不斷的進行研究，不斷的進行完善，我們在應用的時候還需要注意以下的2個問題：
1.盡管非財務指標很重要，但是它并不能取代財務指標，而應當被視為財務指標的有益補充。財務指標過于注重歷史而且是向后看的，缺少對未來業績的預測能力，有可能對短期業績和不正確的行為進行獎勵，無法及時抓住企業的關鍵變化，不能發現價值創造的動因，對無形資產例如人力資本的考慮不足等。而非財務指標最大的優點就是具有較強的前瞻性，它對公司未來的財務績效具有一定的預測性。因此，應把財務和非財務指標兩者結合起來使用，互為有益的補充。
2.為避免非財務指標主觀性和易于操縱的特點，公司應當考慮加強這些非財務指標的可執行性。對此主要可采取以下措施：
(1)全面、細致、明確地定義非財務評價指標，使其不產生歧義。
(2)加強對非財務指標的評估和檢測。
(3)不斷改進數據分析和處理的能力，尤其是檢驗和證實財務指標和非財務指標關系的能力。
(4)評估非財務指標的持續價值時，應考慮到將一般實務基準化的困難，以及財務分析師對非財務指標評價的主觀性。
五、結束語
非財務指標在財務分析中的應用還需要我們進行進一步的研究，我們只有把財務指標和非財務指標結合起來使用，才能為企業決策提供更好的依據。
參考文獻：
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