由于科學技術的不斷進步和生產力水平的不斷提高,在現代國際貿易中,質量競爭已取代了價格競爭而上升到首要位置，國際間的競爭基本上是以質量為中心而展開。日本產品憑借其優良的品質暢銷全世界，“日本造”成為人們心目中的質量象征。日本企業的質量管理經驗成為全球企業管理者學習的對象。質量管理理論發源于美國,但真正取得成效卻在日本,原因在哪？原因就在于日本文化，是日本的文化造就了日本企業的質量管理。
日本文化是日本民族在特定的自然、社會環境中創造性活動及其產物的總和。在對日本文化眾多的概括中，“菊花”與“刀”并存特征的概括較接近日本文化的實際?！熬栈ā北臼侨毡净适壹一?，“刀”是武家文化的象征。本尼迪克特在以此對日本文化命名似乎并不是從這種含義出發，而是以“菊花”和“刀”來象征日本人的矛盾性格，亦即日本文化的雙重性。在社會學家的眼中，日本人的民族性格復雜而又矛盾，既生性好斗而又溫和謙讓，既窮兵黷武而又崇尚美感，既桀驁自大而又彬彬有禮，既頑固不化而又能屈能伸，既忠誠而又心存叛逆，既勇敢而又怯懦，既保守而又求新。這是日本文化中普遍的特征，我們還應該分析日本文化中的獨特性因素。
一、博采眾長，為我所用的精神加快了日本生產技術的提高和質量管理思想的引進
歷史上，日本比較注重對外來文化、技術和宗教的學習。19世紀之前的日本從屬于儒教文明圈，曾一度是中國的“朝貢體系”的成員，而當歐美的侵入，日本的文明開始轉向到崇尚西方貶低東方的道路上去。日本文明總的來說雜交多余純凈。五百旗頭真（神戶大學政治學家）就認為日本文化的獨特性在于：沒有一個國家像日本那樣長期地艱苦地同其它國家文化（和文明）進行交涉和格斗，而且在這一過程中日本逐漸疲于同異文化（和文明）對立，并且慢慢進入一種混和社會。二戰后，日本的科學技術沒有多少重大的發明創造，正是這種博采眾長，為我所用的精神加快了企業生產技術的提高，生產出了世界一流的產品。豐田汽車公司的振興發展就是一個典型的例子。他們的先進發電技術來自西德NSU的發明，銷售技巧和方法是借鑒美國通用汽車公司的。但雙重性的性格決定了日本在對外開放引進外來文化、吸收外國文化精華的同時又保持了自己的獨立性和連續性。可以形象地說，日本1000多年歷史所形成的獨特的文化是經線，借鑒外來文化則形成了緯線。因此，作為經線的日本傳統文化十分堅固，在接受外來文化的過程中，毫不失去自己的本色。當20世紀30年代全面質量管理在美國產生并在企業中普遍適用后，日本企業欣然引進吸收，開始學習質量管理。學習過程中沒有照搬美國模式，而是結合本國的文化，保持了自己的特色，形成了今日美國和日本兩類的不同特色的質量管理體系。博采眾長，為我所用的精神加快了日本企業生產技術的提高，奠定了企業質量管理的技術基礎。
二、崇尚協作的團隊精神和知恥的文化特性奠定了日本企業質量管理的思想基礎
日本人的性格就象日本的櫻花，單獨一朵沒有任何特色，若是連成一片，則流光溢彩，蔚為壯觀。它不象我國的牡丹，哪怕僅有一朵也嬌艷逼人，而單朵的櫻花卻絲毫不引人注目，可以說，不論哪個花期，櫻花之美，都體現為一種集團之美。心系團隊的協作、作為個體的內斂、作為團體的張揚，這是櫻花的性格，也是日本人的性格。團隊精神是日本企業文化的精髓。在日本的企業經營者看來，最理想的職員是大學一畢業就入社（正所謂一張白紙能畫出最美的圖畫），從一開始就接受企業的經營理念，在企業文化的熏陶下學習、成長，只有這樣才能保證團隊的和諧運作。他們特別看重社員的協作精神，而且還傾向于認為，經驗比能力重要，只要在這個團隊里按要求去學、去干，沒有什么學不會的。正是基于這種思維，日本的企業尤其是大企業大多采取終身雇傭制，社員一旦入社，一般就一直干到退休。企業為職員提供各種福利待遇和學習培訓的機會，職員則忠于企業、“愛社如家”，職員之間也必須互相關照，團結協作。而“跳槽”另謀高就則與日本人的思維方式、與日本企業的管治理念格格不入。即使有，也是少數擁有緊俏技術的人，但即便是他們，雖然能找到薪水更高的職位，但也很有可能只是這家會社的“合同社員”，而不是“正式社員”。為了維護團隊的運作，個人不求出頭冒尖、集體不評先進模范（當然不是絕對的，但與中國相比，極少）。他們個人奮斗的原動力一半來源于從小就被灌輸的觀念：不給人添麻煩；而另一半最體現日本人的性格特征、甚至可以說是已經隨日本文化的傳承而熔入日本人的骨髓之中的一個觀念：不能被人恥笑。假如自己工作不努力、不認真，就會拖集體后腿，就會給所有的人添麻煩，甚至會被人恥笑。所以每個人都必須努力，每個人都不能落后、不能出差錯。不同企業各有特色，但同一企業里的員工，就像一個模子里出來的，言行整齊劃一。好比賞櫻花時，人們會比較哪棵樹漂亮，決不比較哪朵花漂亮。也正因如此，日本企業的質量管理是世界一流的。
日本人有著追求完美的習慣，凡事都想要做好，不喜歡有缺陷的產品，他們把產品出現的缺陷當作一種恥辱，認為有損于公司的聲譽。如果有缺陷的商品被人揭發出來并登在報紙上，對此負直接責任的部門頭頭就會愧不欲生。車間、部門、最高層的負責人對自己的產品質量有著極強的責任感。正是這種崇尚協作的集體精神和“恥感”文化奠定了日本企業質量管理的思想基礎。
三、卑微謙恭的學習態度加速了日本企業質量管理思想的改進
曾經有兩位中國南方的留學生在日本教幾位主婦包餃子。那幾位日本主婦的學習態度，讓他們大吃一驚，還覺得有點不安。因為她們竟然把那兩個并不擅長包餃子的南方人包餃子的全過程做了記錄，他們隨手抓的一把配料，主婦們也量化為“某某材料約多少克”，全部記下來。日本人就是這樣學東西的：只要他認為你的某一方面比他強，哪怕你的地位很低，他也能放下架子，認認真真地學、原原本本地學。當然真正學到手后，他會進行改造提高，但在最初階段，決不想當然，決不走捷徑，決不學走樣。虛心學習外國的先進文化，是日本民族每一次進步的起點，也將日本人卑微謙恭的學習態度體現得淋漓盡致。二次世界大戰結束后,日本從美國引進了質量管理,通過聘請美國質量管理專家到日本講學,派遣很多考察組到美國考察學習,使全面質量管理在日本得到很好發展。日本企業質量管理的成功,得益于美國質量管理專家戴明。戴明的質量管理思想集中體現在PDCA管理循環上,其特點是：大環套小環,企業總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環,找出問題以求改進，階梯式上升,第一循環結束后,則進入下一個更高級的循環，循環往復,永不停止。戴明循環強調連續改進質量，把產品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得進步的過程。日本企業通過使用PDCA管理循環,找出生產中存在的問題,然后改進產品質量。美國公司的質量管理中對“質量控制”評價很高,在資金方面給予優先,而對于“質量改進”活動卻不很重視。而日本在原本的學習美國人的質量管理思想后，進行了改良和創新，強調自主、主動管理,重視質量改進，使得日本的質量管理超過了美國，形成了日本式的全面質量管理。日本由于其哲學和思想的不足，在管理思想方面沒有偉大的創舉，正是他們這種卑微謙恭的學習態度加速了日本科學技術的進步和管理思想的改進，企業質量管理思想也不例外。
四、精益生產促進了日本產品的精益求精。
日本的島國特征，脆弱的島嶼經濟和地理位置，使日本人極其珍視能源和資源。稀缺的資源迫使日本企業轉向小型化精細生產。在日常的家庭生活中，日本人也有許多規矩，講究程序是日本人日常生活的一部分。如出門前要說“我走了”，回來時要說“我回來了”。生活指南之類的書在日本很暢銷，因為日本人做事先看指南。日本人在每年年終和新年開始時都要做好第二年全年的日工作和生活計劃。力求將每件事都按照一定程序，并盡力做好，構成了具有日本特色的生活方式，我們將此稱為“精益”生活。這種生活方式使日本人在做既定事情的時候會按照一定程序朝既定方向做得越來越好。做事講究程序，講究精致,形成了具有日本特色的“道”。日本之“道”是指“專門的技術”，有茶道、花道、書道等。喝喝茶、插插花之類小事，日本人卻把它變成了專門技藝，形成了日本人對技藝的崇尚。日本人口那么多，國土那么少，資源那么少，不重視技藝就沒有出路，求精成了日本國民性的一部分。所以，在現代工業生產上，這種小型化孕育出的精細精神表現為產品結構緊湊、工藝水平精巧，無微不至地考慮每一個細節，產品含有高精度技術。精益生產促進了日本產品的精益求精，奠定了企業質量管理的物質基礎。
五、勤奮進取的敬業精神保證了日本企業的持續穩定，為企業的質量管理注入了動力。
長期以來，日本人不把物質對象看作是單純的“物”。他們在“神”與“物”的結合價值觀念中，尋找自己執著的追求。日本民間有各種各樣的“祭”。在“祭”中幾十人抬著“神輿”高聲吆喝著游行，當中有平日西裝革履的公司職員、有文質彬彬的教師、還有頭發染得五顏六色的“新新人類”，但此時全都換上了日本的民族服裝，頭上還纏著彩帶，一個個早已汗流浹背卻仍拼命顛著肩上的“神輿”，漲紅著臉聲嘶力竭地吼著祭文。即便是在高速發達的今天，日本人對自己心目中的“神”的追求絲毫也沒有減少。這種執著的追求精神為企業的持續經營提供了精神支柱。加上日本島生活條件惡劣、可耕面積少，又是地震多發國家，日本人需要依靠集團力量對抗惡劣的環境，形成了團結、勤奮、進取的精神。日本人是企業戰士，個人的命運和企業一體化了，他從這個一體化中獲得安全意識，就像盧梭的《契約論》說的一樣，你把企業看成生存環境，當然要對它無私奉獻。所以他們對自己的企業都非常忠心耿耿，員工對自己的的企業和所從事的事業有著濃厚的感情，人與人之間把這種事業感情看得高于利潤，集中所有精力做好當前的事業，即使在那些前景十分黯淡的企業中，員工也對自己的事業和工作有一種責任感，決不會簡單地認輸了事。執著的追求精神，勤奮進取的敬業精神使日本人以一種強大的感情動力去堅定不移的克服困難，把事業進行下去。持續穩定的發展是企業注重質量管理的前提和動力。勤奮進取的敬業精神保證了日本企業的持續穩定，也給企業質量管理的注入了動力。只有企業的產品質量過硬才能贏得顧客的品牌忠誠，企業才能持續穩定，不斷的做強做大。
文化是因歷史凝結而成的穩定的生存方式，它從深層上制約和影響每一種社會活動和每一個社會個體。質量管理理論雖發源于美國，但真正取得成效卻在日本。日本文化從深層次上影響了日本企業的生產活動，是日本文化孕育和造就了日本企業的質量管理。
作者：熊霞 文章來源：福建信息職業技術學院商貿系
