在傳統的企業間競爭轉向供應鏈間競爭的態勢下，企業的“生存之道”必然是不斷提高自身的供應鏈管理水平。要實現有效的供應鏈管理，企業需要在搭建信息化平臺的基礎上，借助供應鏈信息化來維持自身與供應商、顧客、商業伙伴、雇員、政府、社區和其他利益相關者的密切互動。
一、供應鏈管理信息系統的基本結構
供應鏈管理信息系統的基本結構包含了企業內供應鏈流程作業的各種信息，以及來自企業間系統的信息。企業內供應鏈管理信息系統對數據和信息的處理邏輯結構模型可分為以下3個層次：
1.供應鏈管理作業層。在這個層次里，供應鏈管理進行實質性的操作，包括物理管理、倉儲管理、運輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財務管理、電子采購管理、關系管理等。這些具體的操作是根據“商業應用層”中的“商業決策、管理、控制”的信息進行的。
2.電子數據處理層。電子數據處理層是將供應鏈管理作業層中實質性操作過程產生的數據和信息，通過各種收集數據的子系統（如電子訂貨系統、銷售時點系統、電子數據交換系統等）收集到數據庫中來。數據庫管理系統對這些數據進行存儲、管理和綜合分析，也就是通過數據的挖掘過程形成特有的商業信息、商業知識、商業模型等。
3.商業應用層。商業應用層包括決策支持系統、執行管理系統和報表系統等，它從自電子數據處理層獲取信息流和數據流之后經過分析綜合得到決策支持信息，以對企業的整體運營、操作起著決策、管理和控制的作用，最后還為供應鏈管理作業層提供信息支持。
二、供應鏈信息化的規劃及應用策略
以下是某企業集團在物流、資金流、信息流方面對集團進行的全方位的信息化建設。借此我們可以了解一個公司對其供應鏈信息化進行規劃和發展的過程。該公司采用“階段化”的循序漸進的信息化實施策略，分三個階段展開。
（一）近期：ERP系統全面建設，實現內部集成
1.建設的重點：實現內部信息集成，整合內部資源。
2.建設的內容：（1）在基礎設施建設和底層自動化裝備基本具備的基礎上，運用工程信息集成系統（CAD、CAM系統）及PDM圖檔管理系統，實現從設計到工藝再到各種技術文件的計算機管理，縮短產品開發周期，減少產品制造前的技術準備時間，全面提高企業產品研制的管理水平。（2）ERP系統全面建設，實現企業的計劃、財務、庫存、采購、銷售、生產、質量、設備等業務流程的集成化管理，實現信息的內部共享。ERP的建設使以往每個員工的單機操作、每個系統的獨立運作變為在企業內部網絡的協同操作。
（二）中期：實現企業ERP系統擴展
1.建設的重點：開始向供應鏈上的其他企業擴展，實現基于Internet的雙向數據交換并開始搭建電子商務基礎。加強企業與供應商的聯系，降低預測差錯，使原材料采購與產品的制造過程有機結合。加強企業與顧客的聯系，縮短企業對市場信息的反應時間。
2.建設的內容：（1）ERP系統擴展（EXTENDERP）。將ERP部分接口與其他供應鏈節點企業連通，在整合企業內部資源的基礎上，加強對企業外部資源如供應商和分銷商的協同管理和信息溝通。員工對網絡的使用重點將從內部的網絡逐步擴展到外部互聯網，加強與客戶、供應鏈和合作伙伴的聯系。（2）企業網站升級，向“ERP+Internet=XRP”的電子商務應用過渡。通過網站對供應商、銷售商進行有效管理，包括客戶關系管理（CRM）、分銷管理（DRP）等系統。
（三）遠期：實現企業信息的決策支持及電子商務
1.建設的重點：建立決策支持系統，與供應鏈上其他企業實現完全通過Internet的協同電子商務，并結為戰略聯盟，集團實現完全的管理電子化。顧客可以在網上下訂單，企業完全實現BTO（面向訂單生產），真正實現“虛擬供應鏈網絡體系”,形成電子商務的交易模式。企業內部信息系統（ERP等）與電子商務平臺完美結合。
2.建設的內容：（1）DSS系統。在以往建設的基礎上，經過一定階段的數據積累，企業高層管理人員可以利用這些數據，通過DSS系統實現信息化對經營決策的輔助支持功能。（2）完全的電子商務解決方案。實現基于Web方案的企業級電子商務系統，與供應鏈上其他企業和其他供應鏈完全共享信息，并與企業內部各信息系統完全集成，組成一套完整的企業管理信息系統。（3）建設戰略聯盟式的開放式“大企業”組織結構，實現企業基于ERP、Internet的電子供應鏈管理，在供應鏈之信息化建設的基礎上實現企業組織向“動態、網絡、扁平、虛擬化”的方向發展。
三、供應鏈信息化的典型案例分析
上海可的便利店有限公司（以下簡稱可的公司）是農工商超市（集團）有限公司旗下的控股子公司，擁有集直營、委托和特許加盟三種經營模式為一體的專業便利店1200余家。多年來公司規模及銷售額持續保持穩健增長，2006年營業總額達26.28億元。在供應鏈信息化過程中，可的公司面臨的問題包括：一是公司原來的計算機管理系統并沒有實現門店與總部的聯網，門店經理除了日常銷售和常規管理外，大量工作用于確定補貨的品種和數量等，總部采購人員則窮于應付要貨、補貨、配送等事務，無法進行新品開發及商品和供應商信息的綜合分析。二是如何控制門店的權限、增加門店“自我管理”的內容、實現門店的個性化經營是個難題。為了解決以上難題，可的公司在信息化建設方面采取了以下措施：
1.建立共用的信息平臺。為了提高整個供應鏈的運作水平，可的公司建立了基于WEB的信息互動平臺，此信息平臺和可的公司的HDPOS（商業自動化管理系統）相連，各門店和總部發生的所有業務數據，包括定貨、配送、驗收、銷售以及周邊數據都自動通過HDPOS系統回傳到總部的供應鏈管理中心，通過統一處理后形成有價值的信息再反饋到各部門，對工作進行指導。
由于信息技術的支持，系統能夠及時、高效地統計出供應商在相應時間段內的銷售、庫存、進貨及退貨等情況；提前一個星期向供應商提供商品需求預測量，供應商將及時回復供貨情況，提前預報缺貨，并由此安排好排產計劃，以此實現了供應商和可的公司的“雙贏”.
2.采用倉庫管理系統，實現作業流程標準化、最優化。可的公司供應鏈管理中心通過自動化的倉庫管理系統，減少了人工操作，提高了整個物流的速度和準確度。同時，運用信息技術優化了倉庫內的物流作業，使其流程標準化，大大降低了運作成本。可的公司利用倉庫管理系統，并在公司內部統一商品編碼、統一進貨渠道，當供貨商將貨物運到可的物流之后，就貼上唯一識別的標簽，通過射頻技術、數據通信技術、條形碼技術、掃描技術實現產品的入庫，使采集的數據自動導入標準化數據庫。
3.實時監控物流業務，降低供應鏈成員的整體庫存。通過各個連鎖門店的終端銷售系統，可的供應鏈管理中心可以對各連鎖門店的銷售、庫存、進價等信息系統進行控制，從而實現整個物流業務的統一管理。經過中央信息處理中心，將各個物流節點的信息數據匯總，實現了統一訂貨，有效發揮了規模化效應，從整體上降低了供應鏈的運作成本。
4.通過集中配送、逆向物流方式，大大降低營運成本。可的的物流中心有一個電腦網絡配送系統，分別與各店鋪相連。它在得到門店的要貨單并匯總后，物流計劃很快便由TMS系統根據第二天的收貨、配送和生產任務定制完成。
5.門店支持系統提升差異化競爭力。在HDCSS（便利門店支持系統）提供的銷售、庫存數據和天氣預測等信息的支持下，可的公司門店的選貨質量越來越高。可的門店采用上下限自動配貨，下限是安全庫存數。當門店的庫存低于下限時，系統就會按上限減去當下實際庫存數量的設置進行配貨。便利門店的庫存面積一般都很小，為了減少商品缺貨損失及由此引起的對門店形象的影響，根據當天的實際銷售情況，門店會每天多次發送配貨請求。這些請求通過網絡，實時傳送到可的供應鏈管理中心倉庫系統HDWMS與CAPS系統，中心可及時為這些請求進行配貨，然后配送到門店。
6.電子商務平臺的應用。通過HDEC電子商務平臺，可的公司實現了網上定貨、網上對賬和網上配送并將信息提供給供應商，提高了可的公司外部供應鏈的運行效率及公司在供應商中的信譽。EC平臺成為所有幾百家門店的內部信息交流平臺，有效地解決了企業規模越來越大、店數越來越多后日益嚴峻的內部溝通和日常管理問題。同時，可的公司通過公司網站發布便利店的商品和服務信息、近期促銷活動和預訂服務，通過顧客反饋功能給客戶管理信息系統提供數據支持。任何顧客或門店對商品或服務的投訴，都可及時反饋到可的物流的客服中心，并有專人給出答復和處理意見。高效快捷的客服系統大大提高了可的公司便利的服務品質，增進了可的與顧客的關系。
經過10年的發展，可的公司信息系統的建設已初具規模，形成了一個強大的供應鏈系統。在整個集成系統中，HDPOS系統的功能是商業業務的管理，完成可的公司商品和資金流轉的關鍵業務。HDEC系統是可的公司與供應商交互的系統，在該平臺上實現了總部、各地公司、督導、門店、供應商的信息共享，各方均可通過Internet直接獲取相關信息。HDEC系統和HDPOS系統組成了完整的業務管理系統。HDHR系統是人事管理系統，實現了對分散在門店的5000余名員工和各級管理人員的管理。HDINTRA系統提供了員工交流和溝通的平臺，規范和統一了公司內部的信息流動。
四、對供應鏈信息化管理的建議
1.明確自身的供應鏈定位。一條供應鏈需要有一個主導企業，其他企業在供應鏈中處于從屬地位，任何企業都不可能包攬供應鏈的所有環節，它必須根據自己的優勢來確定自己的位置，確定相關的發展戰略，從而進一步明確主業，確定核心競爭力。
2.樹立集成化供應鏈管理觀念。供應鏈管理是建立在“雙贏”基礎上的，各節點企業要樂于與其他企業進行合作，加強信息共享的觀念，在合作方之間建立利益共享、風險共擔的合作關系。
3.信息化要與管理結合起來。信息系統的建設首先是一個管理思想的建設，要管理改革在先，技術實施在后。實施信息化是為了提高企業的效率，而提高企業效率的關鍵一點就是要強化管理。為了使供應鏈對市場變化做出快速反應，企業必須引入JIT（即時服務）、QR（快速反應）、ECR（有效客戶反應）、ERP（企業資源計劃）等先進的管理思想方式，通過這些先進的管理方式達到供應鏈真正的革新。
4.加強核心技術的使用和革新。條碼技術、EDI技術、電子商務是供應鏈管理的核心支撐技術，其應用技術水平的高低直接關系到供應鏈管理的成敗。企業要勇于嘗試新的信息技術與管理方法來支持供應鏈管理。在生產方面多采用全球制造和虛擬制造技術、顧客化生產管理技術、敏捷制造、精細生產技術等，在信息管理方面多采用ERP、CRM等先進的管理軟件。
